Una evaluación de usabilidad es un proceso por el cual las empresas intentan verificar la calidad y la viabilidad de los productos que desean vender. Este tipo de evaluación a menudo está relacionado con la industria de la tecnología de la información, ya que los productos como el software tienen muchos aspectos diferentes que deben ser manejados por sus usuarios. Hay varios métodos diferentes de evaluación de usabilidad que se pueden utilizar, incluido hacer que los usuarios prueben los productos y que los diseñadores de productos vean dónde surgen los problemas. Las empresas deben asegurarse de que la evaluación revele cualquier dificultad específica que tengan los usuarios y decidir si el producto cumple con los objetivos que estaba destinado a cumplir.
Las empresas que producen bienes y servicios para los consumidores generalmente prueban esos bienes y servicios antes de presentarlos al público para la venta. Este proceso evita que las empresas pongan productos en el mercado antes de que estén listos. Uno de los principales aspectos que deben probarse es la experiencia general de la interacción entre el producto y su usuario. Por esta razón, es común que una evaluación de usabilidad sea parte de la implementación de cualquier producto.
En general, una evaluación de usabilidad está diseñada para mostrar si el producto continuará con la experiencia que sus diseñadores pretenden proporcionar. A menudo es necesario que quienes tengan un conocimiento profundo del producto se involucren en esta fase. Como saben exactamente lo que el producto está destinado a entregar, su inspección del producto es crucial para el éxito general de ese producto una vez que se lanza al mercado.
Obviamente, probar el producto es un paso importante en cualquier evaluación de usabilidad. Al hacer que los consumidores típicos que serían el público objetivo del producto entren y lo prueben, los diseñadores pueden evaluar qué tan bien el producto satisface las necesidades de estos usuarios. Esta fase de prueba también puede ir acompañada de una sesión de consulta, que permite a los diseñadores y otras personas involucradas con el producto preguntar a los evaluadores sobre su experiencia al usar el producto. La investigación puede revelar cómo se sienten realmente los consumidores sobre el producto en cuestión.
Todos estos métodos utilizados para realizar una evaluación de usabilidad deben responder ciertas preguntas sobre el producto que se está evaluando. La evaluación debe mostrar si el producto es fácil de usar para la audiencia deseada y si les proporciona exactamente el resultado que requieren. Además, la evaluación debe determinar si hay algún problema técnico en el proceso por el cual el producto alcanza su resultado para que pueda eliminarse.
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