Los sistemas telefónicos comerciales permiten a los propietarios de negocios y sus empleados tener la capacidad de comunicarse dentro de la organización y manejar las llamadas que se realizan a la empresa. Se encuentran disponibles muchos sistemas telefónicos comerciales diferentes. Los tipos principales son centralita privada (PBX), unidad de sistema de llave (KSU), unidad de sistema sin llave (sin KSU), protocolo de voz sobre Internet (VoIP) y teléfonos móviles.
Los sistemas PBX suelen ser utilizados por grandes organizaciones, normalmente con 40 empleados o más. Los sistemas son populares entre las empresas más grandes porque los sistemas se pueden expandir para permitir el crecimiento comercial futuro y, en general, ofrecen la mayoría de las funciones disponibles en los sistemas telefónicos comerciales. Algunas de las características comunes con la mayoría de los sistemas PBX son tener un número de teléfono que los usuarios externos marcan para comunicarse con varias extensiones en toda la empresa, distribución automática e incluso de llamadas, respuesta automática de llamadas y saludos comerciales personalizados.
Una característica clave del sistema telefónico de KSU es que los usuarios pueden controlar y dirigir manualmente las llamadas telefónicas entrantes. Los sistemas KSU suelen ser menos costosos que los sistemas PBX y pueden manejar menos conexiones, lo que los convierte en una opción más popular para las empresas medianas. Están diseñados para empresas de 10 a 40 empleados. Los sistemas KSU pueden permitir la marcación entre oficinas, evitar que los usuarios tomen líneas que ya están en uso y ofrecer otras funciones telefónicas estándar.
Los sistemas sin KSU suelen estar diseñados para empresas con diez empleados o menos. Cada teléfono individual alberga las funciones de un sistema sin KSU, en lugar de tener una unidad central que controla todas las funciones. Al ofrecer una inversión inicial menor, estos sistemas telefónicos generalmente ofrecen funciones básicas de teléfono que una pequeña empresa necesitaría. Por lo general, los sistemas no ofrecen muchas funciones avanzadas que se encuentran en otros sistemas telefónicos comerciales.
Los mismos beneficios de un sistema PBX tradicional sin los costos de hardware y software asociados con los sistemas PBX tradicionales se pueden lograr utilizando un sistema VoIP. Mucha gente siente que los sistemas VoIP son superiores en calidad a los sistemas telefónicos comerciales tradicionales. Los sistemas permiten que muchos más usuarios se beneficien de las características de un sistema PBX tradicional sin el costo.
Los teléfonos móviles permiten a los usuarios utilizar la comunicación inalámbrica mientras se encuentran en muchos lugares diferentes. Muchas empresas están utilizando esta tecnología porque les permite realizar negocios mientras viajan, en casa o fuera de la oficina. Varios modelos de teléfonos móviles tienen la capacidad de conectarse a Internet. Esta función permite al usuario verificar las existencias, el correo electrónico, el clima, los horarios de vuelo y muchas otras características que una persona de negocios puede encontrar útiles.