Un operador de PBX es responsable de contestar los tel?fonos de una empresa. Hay muchos tipos de trabajos de operador pbx disponibles en la actualidad. Los operadores de Pbx suelen trabajar para grandes empresas, cadenas de hoteles, complejos tur?sticos y parques de atracciones. Estas personas son responsables de enrutar las llamadas telef?nicas desde la centralita principal a ?reas espec?ficas de la empresa.
El operador pbx es un trabajo de nivel de entrada en la mayor?a de las empresas. Estos trabajos generalmente no requieren ninguna educaci?n formal que no sea un diploma de escuela secundaria est?ndar. Los operadores de Pbx normalmente trabajan en turnos matutinos o vespertinos, y algunas compa??as contratan turnos porque necesitan soporte las 24 horas. Estos trabajos generalmente requieren de ocho a diez horas por d?a como turno.
Un requisito principal de un operador de PBX es la capacidad de hablar claramente en el idioma nativo del pa?s en el que est? trabajando. Esto es necesario porque el operador pbx es un reflejo directo de la empresa para los clientes potenciales. Debido a que trata con clientes, su comportamiento siempre debe ser cort?s y amigable.
Los sistemas de automatizaci?n de voz se han implementado en la mayor?a de las grandes empresas comerciales. Este sistema de automatizaci?n solo ha reducido ligeramente la demanda de operadores pbx. Muchas personas prefieren la interacci?n personal que obtienen de los operadores y generalmente abandonan los sistemas automatizados.
Los trabajadores de las compa??as telef?nicas que manejan llamadas de asistencia de directorio tienen trabajos que se consideran trabajos de operador pbx. Estas personas ayudan a los consumidores telef?nicos con instrucciones y n?meros telef?nicos. El trabajo de asistencia de directorio generalmente solo est? disponible en grandes compa??as telef?nicas.
Un operador de centralita es una persona que gestiona las llamadas entre oficinas para oficinas corporativas. Este individuo generalmente maneja el desbordamiento de los sistemas de automatizaci?n de voz cuando un usuario solicita asistencia del operador. El operador de la centralita es responsable de transferir las llamadas corporativas entrantes a la oficina correspondiente dentro de la organizaci?n.
Un operador de PBX tambi?n podr?a trabajar en la industria hotelera. Las personas en estos trabajos de operador de PBX son responsables de enrutar las llamadas de los hu?spedes del hotel a habitaciones espec?ficas dentro del edificio. Tambi?n responden las llamadas entrantes, que se pueden enrutar a oficinas comerciales o hu?spedes del hotel. Cuando un hu?sped selecciona «0» de su habitaci?n, es transferido al operador del hotel para recibir asistencia.
La mayor?a de los hospitales tienen trabajos de operador de PBX. Este operador telef?nico es responsable de enrutar las llamadas telef?nicas a las habitaciones o instalaciones apropiadas del hospital dentro del hospital. Muchos hospitales tienen una gran rotaci?n y un alto volumen de pacientes, lo que requiere la necesidad de operadores manuales de pbx.
Desafortunadamente, el trabajo del operador pbx no es a prueba de recesi?n. La mayor?a de las grandes empresas reducen el personal de pbx en tiempos dif?ciles. Los trabajos de operadores telef?nicos est?ndar tienen menos probabilidades de sentir los impactos de tiempos financieros turbulentos que los puestos de pbx de la sede corporativa.