Un operador de PBX es responsable de contestar los teléfonos de una empresa. Hay muchos tipos de trabajos de operador pbx disponibles en la actualidad. Los operadores de Pbx suelen trabajar para grandes empresas, cadenas de hoteles, complejos turísticos y parques de atracciones. Estas personas son responsables de enrutar las llamadas telefónicas desde la centralita principal a áreas específicas de la empresa.
El operador pbx es un trabajo de nivel de entrada en la mayoría de las empresas. Estos trabajos generalmente no requieren ninguna educación formal que no sea un diploma de escuela secundaria estándar. Los operadores de Pbx normalmente trabajan en turnos matutinos o vespertinos, y algunas compañías contratan turnos porque necesitan soporte las 24 horas. Estos trabajos generalmente requieren de ocho a diez horas por día como turno.
Un requisito principal de un operador de PBX es la capacidad de hablar claramente en el idioma nativo del país en el que está trabajando. Esto es necesario porque el operador pbx es un reflejo directo de la empresa para los clientes potenciales. Debido a que trata con clientes, su comportamiento siempre debe ser cortés y amigable.
Los sistemas de automatización de voz se han implementado en la mayoría de las grandes empresas comerciales. Este sistema de automatización solo ha reducido ligeramente la demanda de operadores pbx. Muchas personas prefieren la interacción personal que obtienen de los operadores y generalmente abandonan los sistemas automatizados.
Los trabajadores de las compañías telefónicas que manejan llamadas de asistencia de directorio tienen trabajos que se consideran trabajos de operador pbx. Estas personas ayudan a los consumidores telefónicos con instrucciones y números telefónicos. El trabajo de asistencia de directorio generalmente solo está disponible en grandes compañías telefónicas.
Un operador de centralita es una persona que gestiona las llamadas entre oficinas para oficinas corporativas. Este individuo generalmente maneja el desbordamiento de los sistemas de automatización de voz cuando un usuario solicita asistencia del operador. El operador de la centralita es responsable de transferir las llamadas corporativas entrantes a la oficina correspondiente dentro de la organización.
Un operador de PBX también podría trabajar en la industria hotelera. Las personas en estos trabajos de operador de PBX son responsables de enrutar las llamadas de los huéspedes del hotel a habitaciones específicas dentro del edificio. También responden las llamadas entrantes, que se pueden enrutar a oficinas comerciales o huéspedes del hotel. Cuando un huésped selecciona “0” de su habitación, es transferido al operador del hotel para recibir asistencia.
La mayoría de los hospitales tienen trabajos de operador de PBX. Este operador telefónico es responsable de enrutar las llamadas telefónicas a las habitaciones o instalaciones apropiadas del hospital dentro del hospital. Muchos hospitales tienen una gran rotación y un alto volumen de pacientes, lo que requiere la necesidad de operadores manuales de pbx.
Desafortunadamente, el trabajo del operador pbx no es a prueba de recesión. La mayoría de las grandes empresas reducen el personal de pbx en tiempos difíciles. Los trabajos de operadores telefónicos estándar tienen menos probabilidades de sentir los impactos de tiempos financieros turbulentos que los puestos de pbx de la sede corporativa.