Construir una imagen corporativa es similar a construir una reputación personal. Las empresas, como las personas, desarrollan una cierta reputación entre sus clientes, empleados, accionistas, proveedores, vecinos e incluso agencias gubernamentales. La imagen corporativa es la percepción creada por una empresa o corporación para un público en particular. Construir una imagen corporativa puede ser tan simple como seguir algunas reglas, como esforzarse por ser honesto y veraz, creer en un producto o servicio y planear tener éxito. Es simple, pero no siempre es fácil, especialmente en un mundo donde los consumidores tienden a desconfiar o evitar activamente las grandes corporaciones.
Decidir desde el principio ser sincero en todos los aspectos de un negocio es el factor más importante que afecta la imagen de una corporación. Construir una imagen corporativa sobre una base de veracidad otorga credibilidad comercial a quienes están fuera de la corporación y también a quienes están dentro. El viejo dicho “La honestidad es la mejor política” es especialmente cierto en los negocios. Una vez que una empresa ha perdido su credibilidad, puede ser extremadamente difícil de restaurar. Las corporaciones comercian con su reputación o imagen corporativa, de honestidad y confianza. Desde el director ejecutivo hasta el nuevo empleado, la credibilidad y la imagen de una corporación dependen de cómo se comporten estas personas cada día.
La calidad de los servicios o productos ofrecidos también tiene mucho que ver con la construcción exitosa de la imagen corporativa. Cuando una corporación produce un producto o servicio por debajo del estándar, afecta a toda la corporación de manera negativa. Los empleados deben sentir que los productos o servicios que proporcionan tienen un valor real y son útiles para el cliente. Esta actitud de producir un producto o servicio sólido y proporcionar valor a los clientes comienza en los niveles más altos de liderazgo en una corporación. Los empleados, proveedores, accionistas y organizaciones que se asocian con una empresa cuya imagen corporativa indica que proporciona un valor honesto para sus clientes solo pueden beneficiarse.
Para la mayoría de las empresas, la construcción de una imagen corporativa está en manos de sus empleados. Por ejemplo, una aerolínea comercial puede tener aviones de buena apariencia, pero la mayoría de la imagen corporativa de una aerolínea recae en los empleados que son vistos por el público en cada vuelo. Una aerolínea que alienta a sus empleados a interactuar con los clientes con humor, entusiasmo y una actitud positiva entiende esto. Los restaurantes son otro ejemplo donde la interacción entre un trabajador por hora y el cliente es la fuerza principal en la construcción de una buena imagen corporativa. Quizás el mejor consejo para construir una imagen corporativa es asegurarse de que los empleados traten a todos con el mayor respeto.
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