Reclamar cargos bancarios puede ser un proceso bastante sencillo o inmensamente complicado, dependiendo de la naturaleza de los cargos y la actitud del banco. En los Estados Unidos, una decisión de la Corte Suprema de 2009 hizo casi imposible reclamar cargos excesivos por acciones en las que el titular de la cuenta posiblemente tenga la culpa, pero aún puede ser posible reclamar cargos bancarios debido a un error bancario. Algunos de los mejores consejos para reclamar los cargos bancarios incluyen manejar el asunto de inmediato, presentar quejas y solicitudes escritas y orales, y aprender sobre los requisitos legales para los bancos en una región en particular. En casos raros, un comportamiento cortés y una explicación comprensiva pueden ser suficientes para obtener un reembolso por algunos cargos.
Los cargos bancarios pueden ocurrir por muchas razones diferentes. En algunos casos, se deben a acciones del titular de la cuenta, como un sobregiro, pagos faltantes o cheques sin fondos. En estos casos, los cargos bancarios son a menudo legales o, incluso si son injustos, casi imposibles de recuperar. Sin embargo, si se produce un cargo bancario debido a un error bancario, los clientes pueden obtener un reembolso de una manera bastante simple. Determinar quién tiene la culpa del problema suele ser el primer paso necesario para reclamar los cargos bancarios.
Si el titular de una cuenta descubre que se ha realizado un cargo por error, el primer paso es llamar o visitar el banco de inmediato. En general, puede ser útil hablar con un gerente o supervisor, en lugar del empleado inicial que responde la llamada o llega a la ventana del cajero. Los empleados junior pueden no tener la autoridad para volver a emitir cargos erróneos, o pueden no estar familiarizados con el procedimiento adecuado para manejar estos reclamos. Asegúrese de preguntar por el nombre del gerente y la información de contacto al hablar con él o ella, para que pueda ser alertado en caso de que surjan complicaciones.
Al reclamar cargos bancarios, es importante traer o incluir evidencia que demuestre que el cargo fue un error en nombre del banco. Los extractos bancarios que muestran claramente el estado real de la cuenta pueden ser muy útiles cuando se disputa un cargo por sobregiro o cheque sin fondos. Asegúrese de guardar copias de todos los documentos necesarios e incluya una copia digital con cualquier correo electrónico sobre el problema. Si el problema se maneja por teléfono o en persona, haga un seguimiento de la conversación con un resumen escrito y una copia de todos los documentos, para que exista un registro claro de la queja.
Diferentes regiones tienen diferentes leyes sobre la recuperación de los gastos bancarios. En algunos lugares, el banco está legalmente obligado a tomar medidas inmediatas una vez que se demuestre que un cargo es erróneo. Si un banco se niega a reembolsar un error, considere consultar a un abogado sobre posibles acciones legales. En algunos casos, incluso una simple carta de un abogado que amenace con acciones legales puede ser suficiente para cambiar el tono de un banco recalcitrante.
Sin embargo, antes de pasar a amenazas y demandas, es importante abordar la recuperación de los cargos bancarios con una actitud razonable. En la llamada telefónica inicial al banco, los clientes deben tratar de ser educados y amables, para evitar alienar a los trabajadores que puedan ayudarlos. Incluso en los casos en que los cargos son culpa del cliente, un trabajador puede ser trasladado para emitir un reembolso único si el cliente proporciona una explicación razonable del error. Si bien una buena razón puede no siempre resultar en un reembolso, un enfoque inicialmente agradable puede ocasionalmente salvar a todos los involucrados de muchos problemas.
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