El valor de por vida del cliente (CLV) se refiere al valor que una relaci?n con un cliente tiene para una empresa a largo plazo, observando cu?nto dinero gastar?n los clientes durante la duraci?n de su relaci?n con la empresa. Hay varias f?rmulas que se pueden usar para calcular CLV. Las empresas interesadas en desarrollar un plan de marketing a largo plazo pueden utilizar esta m?trica en su planificaci?n para campa?as de marketing y desarrollo de pol?ticas de clientes.
Al pensar en la relaci?n con los clientes a lo largo del tiempo, las empresas piensan a largo plazo. Cultivar clientes fieles que se quedar?n con una empresa o volver?n a ?l para repetir negocios es beneficioso para una empresa, ya que garantiza que conserven una gran base de clientes. Los clientes leales tambi?n conducir?n a referencias para nuevos clientes. Esto ampliar? la base de clientes de la compa??a y ayudar? a la compa??a a expandirse, ofrecer m?s productos y servicios y desarrollarse.
Al calcular el CLV, las empresas piensan en cu?nto gastar? un cliente con la empresa a lo largo del tiempo, dados los patrones de compra actuales, la industria en la que se encuentra la empresa y otros factores. Para las empresas que ofrecen servicios y productos por suscripci?n, este c?lculo puede ser sencillo. En los casos en que los clientes compran en grandes cantidades o cuando se necesitan cosas, puede ser un poco m?s dif?cil proyectar el gasto durante la vida de la empresa.
Las empresas pueden ver CLV sobre la demograf?a y tambi?n para clientes espec?ficos con el fin de identificar a los clientes de mayor valor para la empresa. El CLV general tambi?n es una consideraci?n importante cuando se trata de presupuestar. Las empresas deben pensar en cu?nto est?n dispuestas a gastar para atraer y retener clientes. Si una empresa tiene que gastar mucho dinero para atraer a un cliente a trav?s de publicidad, promociones y otras t?cnicas, es posible que el gasto no se equilibre con el valor de por vida del cliente, lo que hace un mal uso del presupuesto de la empresa.
Los consultores de marketing y los miembros de los departamentos de marketing tienen una serie de herramientas que pueden usar para estimar CLV y hacer otras predicciones y c?lculos sobre los clientes. Estos datos se pueden aplicar al desarrollo de planes de marketing a largo plazo, as? como a la implementaci?n de pol?ticas. Las pol?ticas pueden variar desde capacitar a los empleados para ofrecer incentivos a las personas que est?n considerando cancelar o suspender sus suscripciones hasta exigir que los empleados sigan una serie de pasos cuando se encuentran con quejas de los clientes.
Inteligente de activos.