Ciertas operaciones de telemercadeo sin escrúpulos a menudo se ejecutan desde espacios de oficinas estrechos y de bajo alquiler con poco más que escritorios, computadoras portátiles y bancos de teléfonos. Se espera que los empleados de tales compañías hagan llamadas telefónicas no solicitadas, también conocidas como llamadas ascold, a clientes potenciales en el área local. Muy a menudo, el producto o servicio que se vende por teléfono es una opción de compra fraudulenta o una membresía en una asociación benéfica de bomberos o policía local. Debido a que los vendedores telefónicos realizan trabajos de venta de alta presión en un espacio de oficina menos que deseable, muchas personas se refieren al espacio de trabajo como una sala de calderas.
Una sala de calderas es generalmente una fiesta móvil en los círculos empresariales. Los propietarios de estas empresas de telemercadeo rara vez permanecen en un lugar durante más de unos pocos meses, e incluso pueden tener que empacar durante la noche si se presenta una queja formal sobre su operación. Esta es la razón por la cual muchas operaciones de salas de calderas pueden estar basadas en sótanos de oficinas, hogares privados o incluso habitaciones de hotel. Mientras los operadores de la sala de calderas puedan obtener el servicio telefónico local y los servicios básicos, la calidad del espacio es una consideración secundaria.
Se puede alentar a los empleados que trabajan en una sala de calderas a utilizar tácticas de venta deshonestas y técnicas de alta presión para alcanzar una cuota. Pueden estar trabajando “en asociación” con una firma de corretaje reconocida, por ejemplo, y tienen una oportunidad de inversión extremadamente buena para compartir con los clientes preferidos. En muchos casos, el cliente preferido suele ser un anciano o un inversor retirado. Sin embargo, un corredor de bolsa de la sala de calderas no se detiene en el primer rechazo. Se le permite reprender al cliente potencial por dejar pasar una inversión tan lucrativa, o usar otro lenguaje fuerte como intimidación.
Muy a menudo, la opción de compra de acciones o la oportunidad de inversión presentada por el vendedor de la sala de calderas es fraudulenta o altamente especulativa. La víctima no tiene la oportunidad de examinar un prospecto o verificar cualquier otro reclamo hecho por la persona que llama. La decisión de invertir en la propuesta debe tomarse al final de la llamada telefónica, con poco tiempo para su consideración. Muchas veces estas tácticas de ventas de alta presión terminan con una desconexión repentina, pero los operadores de la sala de calderas solo necesitan unas pocas transacciones completadas para cubrir sus gastos y obtener alguna ganancia. Un telemarketer de la sala de calderas puede hacer varios cientos de llamadas frías al día, pero solo necesita un puñado de cierres para cumplir con su cuota.
La operación de telemercadeo de una sala de calderas puede considerarse legal en muchas jurisdicciones siempre que los propietarios posean las licencias comerciales adecuadas. No es raro ver anuncios de trabajos de telemarketing publicados en campus universitarios y en periódicos locales. Las renovaciones de suscripción a revistas y las recaudaciones de fondos de organizaciones benéficas locales a menudo se manejan a través de operaciones de sala de calderas de buena reputación. Sin embargo, las operaciones de sala de calderas más inescrupulosas emplean a teleoperadores experimentados que están bastante familiarizados con las tácticas de alta presión y los métodos agresivos de llamadas en frío. Estas operaciones pueden aparecer repentinamente en una nueva ubicación y desaparecer con la misma rapidez. Una sala de calderas no es lugar para introvertidos sociales, por decir lo menos.
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