La externalización de procesos empresariales de tecnología de la información, o IT BPO, es la externalización de procesos informáticos de una empresa a otra. Entre los muchos tipos de outsourcing de procesos de negocios que ahora son comunes, el outsourcing de procesos de negocios de TI es muy popular. Aunque el acrónimo IT BPO puede parecer confuso, la premisa simple de la idea es que las empresas a veces subcontratan operaciones de TI a empresas de terceros.
Una de las razones más convincentes para que las empresas busquen la subcontratación de procesos de negocios de TI está relacionada con las considerables habilidades necesarias para realizar la mayoría de las tareas de TI. El trabajo de tecnología de la información es inherentemente diferente de gran parte del otro trabajo realizado en el mundo de los negocios, donde las habilidades alternativas como la comunicación, la toma de decisiones y la intuición son útiles. En TI, otros aspectos como el conocimiento del código, la sintaxis, los protocolos y la atención general a la lógica de la máquina, se usan con mayor frecuencia.
Debido a que una empresa puede tener todo el personal humano que necesita, pero carece de personal interno con habilidades avanzadas de TI, esa empresa puede decidir que la externalización de procesos de negocios de TI es su mejor opción. Hay muchas formas para que las empresas logren este outsourcing. Pueden solicitar profesionales de TI capacitados a través de bolsas de trabajo, contratar con empresas establecidas o contratar a contratistas independientes como consultores. La empresa puede pagar los servicios de TI por hora o por proyecto, o llegar a algún otro tipo de acuerdo de pago.
Una forma importante de IT BPO se relaciona con otro objetivo comercial común. Esto se llama ITES o “servicios habilitados por TI”. Cuando una empresa opta por externalizar “ITES”, esa empresa a menudo persigue una eficiencia adicional en forma de automatización. Muchas tareas tradicionales en recursos humanos, ventas, atención al cliente o casi cualquier parte del negocio pueden mejorarse con sistemas automatizados. Esto permite que el personal interno logre más con menos trabajo y puede beneficiar a la empresa a largo plazo.
En el mundo globalmente interconectado de hoy, existen muchos incentivos para que una empresa logre BPO de TI. Una es que contratar servicios de TI en otras partes del mundo puede ser más barato que la contratación externa. Otra es que las nuevas tecnologías pueden entregar componentes de TI de forma remota, dejando a la empresa que contrata los servicios de TI con menos responsabilidad. Todo esto lleva a un aumento en la externalización de procesos de negocios de TI entre empresas competitivas en muchos campos e industrias.
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