La externalización de procesos comerciales nacionales es una asociación entre dos empresas en el mismo país, donde una externaliza algunos elementos de operaciones a otra. Este tipo de subcontratación de procesos de negocio contrasta directamente con BPO internacional. Muchos periodistas de negocios y otros están considerando cómo los acuerdos nacionales de BPO pueden estar cambiando las convenciones en algunos campos e industrias.
Los expertos han señalado algunos beneficios específicos de la externalización de procesos comerciales nacionales. Estos incluyen estándares legales y regulatorios consistentes entre las dos compañías que hacen el trato de BPO. También es importante que en BPO nacional, los empleados de las dos compañías generalmente compartan el mismo idioma y cultura, lo que puede marcar una diferencia significativa en la forma en que se implementa la subcontratación.
Los periodistas de negocios de hoy informan que algunas naciones involucradas en la industria de BPO están “apostando” a la futura demanda interna de BPO. Esto implica la capacitación del personal, la asignación de recursos para el equipo de BPO y otras inversiones. Un ejemplo importante son los centros de llamadas, donde muchos procesos comerciales se subcontratan a través de un entorno de centro de llamadas. Cuando las empresas de un país invierten en centros de llamadas para BPO nacionales, anticipan una demanda vibrante de estos servicios.
Otra cosa que algunos periodistas de negocios están informando está relacionada con la investigación sobre los “números duros” para el acuerdo promedio de BPO. Lo que algunos están descubriendo es que es más probable que las ofertas nacionales de BPO incluyan múltiples componentes. Eso significa que las empresas que externalizan dentro de su país tienen más probabilidades de externalizar múltiples procesos. Por ejemplo, muchas configuraciones de subcontratación de procesos comerciales nacionales incluyen tanto procesos de TI como de comunicación.
Al explicar los aspectos positivos de la BPO nacional, un escritor de negocios podría dar un ejemplo de cómo una empresa encontró buenos socios de outsourcing dentro de las fronteras de su país. Algunos de estos ejemplos aparecen en revistas comerciales populares o publicaciones periódicas web, informando a los líderes empresariales nacionales. Por ejemplo, una compañía nacional importante podría trasladar con éxito sus operaciones de telecomunicaciones, nómina, llamadas de clientes o servicios de TI a una compañía separada dentro del país. A menudo, la gran industria presta atención a las principales ofertas dentro de ese campo o mercado.
Muchas personas involucradas en el mundo de los negocios están considerando cómo algunas regiones del mundo podrían estar preparándose para una mayor demanda interna de BPO. Del mismo modo, los líderes empresariales a menudo evalúan varias ofertas nacionales de BPO para ver si tienen más sentido para un proceso comercial particular que las opciones de subcontratación internacional. Predecir el futuro de BPO nacionales e internacionales ayuda a mantener informada a la empresa sobre todas las opciones que pueden estar disponibles en el futuro.
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