La externalizaci?n de procesos comerciales (BPO) implica que una empresa contrate un aspecto particular de sus operaciones, ya sea administraci?n, tecnolog?a de la informaci?n (TI), servicio al cliente u otra ?rea, a otra empresa. Un centro de tercerizaci?n de procesos de negocios es un sitio que re?ne varios servicios de BPO bajo un mismo techo. Los servicios prestados por un centro BPO dependen de los t?rminos del contrato entre la empresa cliente y el negocio BPO. Un centro de BPO a menudo estar? en alta mar en un ?rea de bajo costo donde una fuerza laboral capacitada puede proporcionar los servicios a un costo m?s bajo que el que se podr?a obtener dentro de la empresa cliente. Dicho centro de servicio normalmente garantizar?a que la seguridad sea alta y que el riesgo de robo de la informaci?n de la empresa cliente sea limitado.
Los centros de servicio de BPO tienden a ofrecer una combinaci?n ?nica de habilidades, y la elecci?n del cliente del centro de BPO debe tener esto en cuenta. El contrato entre el centro de BPO y el cliente debe describir las funciones que debe realizar el centro de servicio y las que se deben conservar internamente. Tambi?n debe incluir disposiciones detalladas para la coordinaci?n entre el proveedor de servicios BPO y la empresa cliente, as? como una explicaci?n clara del alcance de la supervisi?n del cliente para cada servicio tercerizado. Los detalles del contrato y el alcance de la supervisi?n de las actividades por parte de la empresa cliente probablemente depender?n de la estrategia BPO de la empresa cliente.
Un centro de llamadas puede ser una parte importante de dicho centro de servicio. Esta es la caracter?stica del centro BPO que a menudo es m?s familiar para el p?blico, ya que puede comprender un aspecto importante de la funci?n de servicios al cliente de la empresa cliente. Las empresas de telecomunicaciones, los servicios p?blicos, las aerol?neas y las instituciones financieras utilizan con frecuencia los centros de llamadas. Es probable que un centro de llamadas utilice el servicio al cliente y las habilidades del idioma ingl?s de la fuerza laboral local, pero puede verse afectado por la lejan?a del personal, tanto geogr?ficamente como en actitud. Los centros de llamadas tambi?n pueden sufrir una imagen negativa relacionada en parte con algunas actividades de promoci?n de ventas.
Es probable que un centro de BPO preste gran atenci?n a los problemas de seguridad, ya que estos suelen estar en la mente de la empresa cliente cuando toman la decisi?n de externalizar algunas funciones. El centro BPO probablemente tomar? medidas para proteger los datos valiosos almacenados por el cliente y la privacidad de los detalles del cliente. Estas medidas de seguridad pueden incluir la restricci?n del acceso a ciertas ?reas de los edificios, la detecci?n de personas que ingresan y salen de la ubicaci?n, y la seguridad de la contrase?a integrada en los sistemas de TI.
Inteligente de activos.