La externalizaci?n de procesos empresariales (BPO) de los servicios habilitados con tecnolog?a de la informaci?n (ITES) es un modelo de externalizaci?n que utiliza la tecnolog?a de la informaci?n (IT), generalmente a trav?s de Internet, en la entrega del proceso externalizado. Este tipo de outsourcing tiene las mismas caracter?sticas que BPO ordinario con la inclusi?n de TI como mecanismo de prestaci?n de servicios. ITES BPO se ha convertido en una categor?a viable de outsourcing a medida que Internet ha aumentado su ubicuidad.
Las empresas subcontratan operaciones comerciales para permitir que los especialistas manejen procesos que generalmente no se consideran parte del n?cleo del negocio. Los ejemplos de procesos comerciales que a menudo se subcontratan incluyen la gesti?n de recursos humanos, contabilidad, n?minas, ingreso de datos y ciertos tipos de funciones de servicio al cliente. La asignaci?n de estas tareas a especialistas de terceros permite a la empresa reasignar recursos para el dise?o, la producci?n y la entrega de sus productos, en lugar de los procesos comerciales auxiliares. De esta manera, la compa??a espera lograr ahorros de costos y eficiencia operativa.
ITES BPO es un tipo de outsourcing que depende de la tecnolog?a para entregar el servicio solicitado. El servicio se entrega electr?nicamente, generalmente a trav?s de Internet, pero puede utilizar cualquier tipo de red de telecomunicaciones o datos. Un ejemplo de ITES BPO que no est? basado en Internet es un servicio de asistencia de TI subcontratado. Las empresas utilizan un servicio de asistencia de TI interno para solucionar problemas de su propia red. Si esta funci?n se subcontrata, el proveedor de servicios gestiona las solicitudes de servicio por tel?fono o correo electr?nico, inicia sesi?n en la red de la compa??a, utiliza software para ver y controlar de forma remota el terminal de un empleado y resuelve problemas a trav?s de estos y otros medios electr?nicos.
Los proyectos ITES BPO basados ??en Internet se han convertido en la aplicaci?n m?s popular de este tipo de outsourcing. Internet permite una conectividad mundial que siempre est? activa con las redundancias inherentes de una red que es mantenida por numerosas fuentes no relacionadas. M?s importante a?n, Internet, como mecanismo de comunicaci?n electr?nica, es f?cilmente accesible para clientes, empleados, clientes y proveedores a nivel de consumidor mediante el uso de una aplicaci?n de navegador.
Un ejemplo de ITES BPO entregado a trav?s de Internet es un sistema de servicio de atenci?n al cliente basado en la web. Las empresas contratan empresas de servicios para administrar el servicio de asistencia por correo electr?nico que forma parte del sitio web de una empresa. El proveedor de servicios utiliza una soluci?n de software para administrar los contactos de los clientes. Los clientes env?an tickets de problemas electr?nicamente a trav?s de Internet. El proveedor de servicios procesa los tickets y responde las preguntas por correo electr?nico.
Otro ejemplo es el procesamiento de documentos. Una compa??a que necesita informaci?n extra?da de documentos puede contratar a un proveedor de servicios de ITES BPO para manejar los documentos electr?nicamente. Los documentos pueden transmitirse a la empresa electr?nicamente a trav?s de Internet o, si est?n en copia impresa, escanearse y luego transmitirse. Los empleados del proveedor de servicios procesan el documento en una base de datos, codifican informaci?n, clasifican contenido y limpian el reconocimiento de caracteres seg?n sea necesario. La base de datos tambi?n es accesible para la empresa cliente y sus empleados a trav?s de Internet.
Inteligente de activos.