El abandono del carrito de compras es una frase utilizada por los minoristas en l?nea para describir la situaci?n en la que un cliente agrega un art?culo a un carrito de compras en l?nea, pero luego no completa el proceso de pago para comprar el art?culo. Las estimaciones var?an, pero algunos expertos estiman que la tasa de abandono de los carritos de compra puede llegar al 60 o 70%. Eliminar las barreras a la compra y reducir la tasa de abandono es una prioridad para los minoristas en l?nea. Los motivos del abandono del carrito de compras son tan diversos como los propios clientes. Las razones comunes que se incluyen incluyen querer comprar en una fecha posterior, confusi?n sobre los costos adicionales como el env?o y no querer registrarse antes de la compra.
El precio es un factor com?n en muchos casos de abandono del carrito de compras. Los consumidores en l?nea a menudo visitan muchos sitios antes de decidir completar una compra. Un cliente puede estar utilizando el carrito de compras para proporcionar una estimaci?n del costo total de la compra, con los impuestos y los costos de env?o, y sin la intenci?n de comprar. El costo adicional de env?o y manipulaci?n puede ser una barrera en s? mismo, si un consumidor ha decidido comprar pero piensa que los costos adicionales son demasiado altos. Una recomendaci?n para reducir la tasa de abandono del carrito de compras es ofrecer una variedad de opciones de env?o y hacer que los costos adicionales se aclaren por adelantado.
La confusi?n sobre el proceso de pago es la raz?n m?s com?n para el abandono del carrito de compras cuando un cliente est? listo y dispuesto a comprar. Los expertos han recomendado que los minoristas en l?nea simplifiquen el proceso tanto como sea posible y limiten el n?mero total de pasos necesarios para completar una compra. Dependiendo del software, la informaci?n que un cliente ha ingresado previamente puede borrarse si hay un error en un campo en particular. Los consumidores que han cometido errores repetidos pueden sentirse frustrados por tener que volver a ingresar informaci?n y pueden abandonar el proceso. Hay paquetes de software de carro de compras disponibles que cuentan con una verificaci?n de errores en l?nea, y le informar?n al cliente cuando un campo es incorrecto sin borrar los otros campos en la p?gina.
La seguridad y la privacidad tambi?n pueden ser serias barreras para las compras en l?nea. Colocar de manera prominente s?mbolos de seguridad cerca de los botones para completar la compra puede reducir la tasa de abandono del carrito de compras, al igual que la publicaci?n clara de pol?ticas de seguridad y privacidad. Otra opci?n es ofrecer una funci?n de pago de invitados, para permitir que los consumidores realicen una compra sin tener que registrarse para obtener una cuenta y que el sitio guarde informaci?n en un perfil personal.
Cuanto m?s seguro y seguro se sienta un cliente al comprar en l?nea, m?s probable es que complete el proceso de pago. Brindar asistencia a trav?s de la informaci?n de contacto telef?nico o al tener representantes de servicio al cliente disponibles para responder preguntas de inmediato a trav?s de una funci?n de chat en l?nea puede reducir significativamente la tasa de abandono del carrito de compras. Incluso con informaci?n clara y soporte, un cliente puede no estar listo para comprar ese d?a. En este caso, tener la opci?n de guardar el contenido del carrito har? que sea m?s probable que el cliente complete la compra en una futura visita al sitio. El uso de promociones por correo electr?nico para hacer un seguimiento de los clientes que han guardado art?culos puede ayudar a convertir un carrito guardado en una compra completa y aumentar las ventas.
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