La evaluaci?n comparativa externa es una forma de medir el rendimiento frente a un est?ndar externo. En general, la evaluaci?n comparativa se utiliza para garantizar que un negocio en particular o una parte de sus operaciones est? funcionando a un nivel que cumpla los objetivos establecidos por las mejores pr?cticas internas o externas. Cuando la evaluaci?n comparativa busca las mejores pr?cticas externas, utiliza est?ndares de la industria o est?ndares de desempe?o establecidos por los l?deres de la industria como pautas para el desempe?o interno.
Las operaciones comerciales son un sistema de procesos relacionados pero distintos. Por lo general, el objetivo de la administraci?n es integrar esos procesos mientras se garantiza que cada proceso cumpla con los est?ndares de calidad y eficiencia. Los est?ndares internos a menudo se basan en la cultura de una empresa o pueden ser un reflejo de la ?tica de trabajo personal del propietario o gerente. A menudo, los est?ndares internos se establecen en referencia a la rentabilidad mediante el establecimiento de objetivos y la evaluaci?n del ?xito de c?mo los cambios incrementales afectan el resultado final.
Otra forma de medir el rendimiento empresarial es haciendo referencia a las mejores pr?cticas. La mayor?a de la industria es estudiada por analistas, acad?micos e investigadores para identificar las mejores formas de operar. Estas mejores pr?cticas son el resultado de un estudio comparativo de resultados entre participantes de la industria a lo largo del tiempo. Las mejores pr?cticas son est?ndares externos contra los cuales las compa??as pueden medir su propio desempe?o.
Cuando una empresa utiliza una evaluaci?n comparativa externa para medir su desempe?o, puede referirse a los est?ndares de la industria tal como se reflejan en las mejores pr?cticas o los est?ndares espec?ficos establecidos por un l?der del mercado. Por ejemplo, una compa??a que eval?a su servicio al cliente podr?a usar la compa??a en su industria que constantemente recibe las mejores calificaciones de servicio al cliente en estudios independientes. Utilizar?a los resultados que la empresa l?der pudo lograr como puntos de referencia para sus propios departamentos y personal.
Para garantizar la relevancia de la evaluaci?n comparativa externa, una empresa debe elegir un est?ndar similar. Esto a veces puede ser dif?cil, ya que cada empresa est? impulsada por fuerzas ?nicas que no pueden duplicarse con precisi?n. Una de esas fuerzas ?nicas es el talento. Los est?ndares establecidos por una empresa con personal con talento ?nico, por ejemplo, pueden no ser alcanzables por una empresa con menos talento disponible.
Si una empresa controla esos factores ?nicos que sesgan los resultados de rendimiento, la evaluaci?n comparativa externa puede ser una parte importante de la planificaci?n estrat?gica. Los objetivos impulsan el rendimiento, y la evaluaci?n comparativa externa utiliza fuerzas competitivas naturales para alentar al personal a alcanzar y superar los est?ndares establecidos por otros. De manera real, la evaluaci?n comparativa externa contribuye a la innovaci?n y al deseo de una empresa de hacer m?s con los recursos disponibles, incluso si esos recursos son menos de lo que est? disponible para los l?deres de la industria.
Inteligente de activos.