La capacitación en diversidad es una herramienta educativa utilizada por corporaciones y empresas para enseñar a los empleados cómo ser los mejores miembros del equipo productivos e innovadores en un lugar de trabajo que cruza las barreras culturales, socioeconómicas y de género. El objetivo principal suele ser educar a los empleados sobre diferentes orígenes, culturas, costumbres y puntos de vista para evitar ofensas o acoso. Cuando se hace correctamente, puede ayudar a prevenir cualquier forma de antagonismo, real o percibido, relacionado con la raza, el origen étnico, la orientación sexual o el género. Las empresas de todos los sectores utilizan este tipo de capacitación, aunque la logística real puede variar de un lugar a otro. A veces, los ejercicios toman la forma de una conferencia o folleto informativo, pero también pueden incluir juegos de roles, seminarios interactivos y presentaciones en video. Muchas compañías hacen que este tipo de capacitación sea obligatoria y generalmente se requiere a intervalos regulares, como una vez al año o una vez al trimestre. En algunos casos, la frase “capacitación en diversidad” también se puede usar para describir el tipo de capacitación cultural que reciben los empleados antes de ser enviados al extranjero; en este sentido, la capacitación generalmente se orienta más hacia el aprendizaje sobre una cultura y personas específicas en lugar de enseñar tolerancia y aceptación en general.
Idea básica
Cada vez más en muchos lugares, la fuerza laboral moderna y la sociedad en general se están volviendo cada vez más diversas. Otra forma de decir esto es que se están volviendo menos homogéneos, lo que básicamente significa que tanto los empleados como los clientes provienen de un abanico de antecedentes cada vez más amplio. A veces las diferencias son esencialmente invisibles, como el estado socioeconómico, la nacionalidad o el estado civil y familiar, pero otras veces son evidentes de inmediato; el género, la raza e incluso la edad generalmente son aparentes casi de inmediato. Como consecuencia, los trabajadores tienen cada vez más probabilidades de trabajar al lado, con o para personas que son marcadamente diferentes de ellos. El objetivo principal de la capacitación orientada a la diversidad es ayudar a promover un lugar de trabajo que sea feliz y aceptable, y donde todos se sientan cómodos.
En la mayoría de los casos, la capacitación busca enfatizar las ventajas de emplear a personas con diversos antecedentes y talentos para proporcionar un entorno de trabajo completo. Las empresas generalmente pueden beneficiarse al abrazar la diversidad y aprovechar las habilidades que poseen todos los diferentes tipos de empleados. Este tipo de capacitación puede proporcionar una experiencia natural de trabajo en equipo, aumentar el vínculo entre compañeros de trabajo y eliminar barreras innecesarias.
Recursos y enfoques
Por lo general, hay un par de formas diferentes de abordar la capacitación real, y la mayoría de las empresas optan por un enfoque combinado. Los métodos también pueden cambiar con el tiempo, según lo que funcione y lo que parezca ser más efectivo para las personas y los grupos en cuestión. La mayoría de las veces, la capacitación involucra una combinación de presentaciones de video, conferencias y oportunidades para juegos de roles interactivos y prácticas prácticas que tratan e identifican situaciones potencialmente difíciles. A veces, la participación de los empleados es observada y calificada por los gerentes, y los participantes también pueden recibir comentarios individualizados. Sin embargo, con mayor frecuencia, la capacitación se simplifica, buscando principalmente concienciar a las personas de situaciones que pueden requerir enfoques nuevos o diferentes sin requerir ninguna participación directa.
Beneficios internos
Una de las cosas más importantes para las que está diseñado este tipo de capacitación es lograr que todos los empleados se sientan bienvenidos, apreciados y utilizados por sus talentos. No solo educa señalando prácticas o frases para evitar, sino que también enfatiza las cualidades positivas que la diversidad aporta al lugar de trabajo. Múltiples perspectivas, ideas para resolver problemas y una variedad de experiencias de vida pueden fortalecer la eficiencia y la rentabilidad de muchos tipos diferentes de negocios.
Beneficios orientados al consumidor
También suele haber beneficios cuando se trata de las interacciones de los empleados con los clientes, particularmente en entornos orientados al servicio. Capacitar a recepcionistas, empleados y agentes de servicio para que sean sensibles y conscientes de los diferentes antecedentes de sus clientes puede evitar ofensas no intencionadas y puede hacer que la experiencia de compra y compra sea más aceptable e, idealmente, más rentable como consecuencia.
También puede ayudar a salvar a la empresa de demandas por discriminación, que a veces pueden surgir si los clientes sienten que fueron tratados de manera diferente debido a algo como la raza o el género. La capacitación no necesariamente puede prevenir este tipo de reclamos, pero ayudar a los empleados a ser conscientes de las situaciones desencadenantes puede hacerlos menos propensos.
Mediación Docente
Además, la capacitación en diversidad puede proporcionar un punto medio para la mediación y enseñar a las personas cómo interactuar con aquellos que son diferentes. Puede ser un desafío para una empresa encontrar un foro para la comunicación y la resolución de problemas. Este tipo de educación puede ayudar en el proceso y guiar a las partes en conflicto a través de un compromiso o entendimiento mutuo.
Consideraciones especiales para corporaciones transnacionales
La capacitación en diversidad también puede ser una herramienta útil para educar a los empleados que se están preparando para completar transacciones comerciales en otros países. Las diferencias culturales entre las personas en diferentes lugares pueden ser enormes y pueden hacer que sea extremadamente difícil comunicarse, incluso si todas las partes hablan un idioma común. La mala interpretación de las costumbres y las diferentes normas sociales pueden crear dificultades en las interacciones y negociaciones comerciales. En este sentido, la capacitación a menudo está mucho más enfocada y canalizada que en otros entornos donde el objetivo es enseñar tolerancia y respeto en general.
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