La capacitaci?n en diversidad es una herramienta educativa utilizada por corporaciones y empresas para ense?ar a los empleados c?mo ser los mejores miembros del equipo productivos e innovadores en un lugar de trabajo que cruza las barreras culturales, socioecon?micas y de g?nero. El objetivo principal suele ser educar a los empleados sobre diferentes or?genes, culturas, costumbres y puntos de vista para evitar ofensas o acoso. Cuando se hace correctamente, puede ayudar a prevenir cualquier forma de antagonismo, real o percibido, relacionado con la raza, el origen ?tnico, la orientaci?n sexual o el g?nero. Las empresas de todos los sectores utilizan este tipo de capacitaci?n, aunque la log?stica real puede variar de un lugar a otro. A veces, los ejercicios toman la forma de una conferencia o folleto informativo, pero tambi?n pueden incluir juegos de roles, seminarios interactivos y presentaciones en video. Muchas compa??as hacen que este tipo de capacitaci?n sea obligatoria y generalmente se requiere a intervalos regulares, como una vez al a?o o una vez al trimestre. En algunos casos, la frase «capacitaci?n en diversidad» tambi?n se puede usar para describir el tipo de capacitaci?n cultural que reciben los empleados antes de ser enviados al extranjero; en este sentido, la capacitaci?n generalmente se orienta m?s hacia el aprendizaje sobre una cultura y personas espec?ficas en lugar de ense?ar tolerancia y aceptaci?n en general.
Idea b?sica
Cada vez m?s en muchos lugares, la fuerza laboral moderna y la sociedad en general se est?n volviendo cada vez m?s diversas. Otra forma de decir esto es que se est?n volviendo menos homog?neos, lo que b?sicamente significa que tanto los empleados como los clientes provienen de un abanico de antecedentes cada vez m?s amplio. A veces las diferencias son esencialmente invisibles, como el estado socioecon?mico, la nacionalidad o el estado civil y familiar, pero otras veces son evidentes de inmediato; el g?nero, la raza e incluso la edad generalmente son aparentes casi de inmediato. Como consecuencia, los trabajadores tienen cada vez m?s probabilidades de trabajar al lado, con o para personas que son marcadamente diferentes de ellos. El objetivo principal de la capacitaci?n orientada a la diversidad es ayudar a promover un lugar de trabajo que sea feliz y aceptable, y donde todos se sientan c?modos.
En la mayor?a de los casos, la capacitaci?n busca enfatizar las ventajas de emplear a personas con diversos antecedentes y talentos para proporcionar un entorno de trabajo completo. Las empresas generalmente pueden beneficiarse al abrazar la diversidad y aprovechar las habilidades que poseen todos los diferentes tipos de empleados. Este tipo de capacitaci?n puede proporcionar una experiencia natural de trabajo en equipo, aumentar el v?nculo entre compa?eros de trabajo y eliminar barreras innecesarias.
Recursos y enfoques
Por lo general, hay un par de formas diferentes de abordar la capacitaci?n real, y la mayor?a de las empresas optan por un enfoque combinado. Los m?todos tambi?n pueden cambiar con el tiempo, seg?n lo que funcione y lo que parezca ser m?s efectivo para las personas y los grupos en cuesti?n. La mayor?a de las veces, la capacitaci?n involucra una combinaci?n de presentaciones de video, conferencias y oportunidades para juegos de roles interactivos y pr?cticas pr?cticas que tratan e identifican situaciones potencialmente dif?ciles. A veces, la participaci?n de los empleados es observada y calificada por los gerentes, y los participantes tambi?n pueden recibir comentarios individualizados. Sin embargo, con mayor frecuencia, la capacitaci?n se simplifica, buscando principalmente concienciar a las personas de situaciones que pueden requerir enfoques nuevos o diferentes sin requerir ninguna participaci?n directa.
Beneficios internos
Una de las cosas m?s importantes para las que est? dise?ado este tipo de capacitaci?n es lograr que todos los empleados se sientan bienvenidos, apreciados y utilizados por sus talentos. No solo educa se?alando pr?cticas o frases para evitar, sino que tambi?n enfatiza las cualidades positivas que la diversidad aporta al lugar de trabajo. M?ltiples perspectivas, ideas para resolver problemas y una variedad de experiencias de vida pueden fortalecer la eficiencia y la rentabilidad de muchos tipos diferentes de negocios.
Beneficios orientados al consumidor
Tambi?n suele haber beneficios cuando se trata de las interacciones de los empleados con los clientes, particularmente en entornos orientados al servicio. Capacitar a recepcionistas, empleados y agentes de servicio para que sean sensibles y conscientes de los diferentes antecedentes de sus clientes puede evitar ofensas no intencionadas y puede hacer que la experiencia de compra y compra sea m?s aceptable e, idealmente, m?s rentable como consecuencia.
Tambi?n puede ayudar a salvar a la empresa de demandas por discriminaci?n, que a veces pueden surgir si los clientes sienten que fueron tratados de manera diferente debido a algo como la raza o el g?nero. La capacitaci?n no necesariamente puede prevenir este tipo de reclamos, pero ayudar a los empleados a ser conscientes de las situaciones desencadenantes puede hacerlos menos propensos.
Mediaci?n Docente
Adem?s, la capacitaci?n en diversidad puede proporcionar un punto medio para la mediaci?n y ense?ar a las personas c?mo interactuar con aquellos que son diferentes. Puede ser un desaf?o para una empresa encontrar un foro para la comunicaci?n y la resoluci?n de problemas. Este tipo de educaci?n puede ayudar en el proceso y guiar a las partes en conflicto a trav?s de un compromiso o entendimiento mutuo.
Consideraciones especiales para corporaciones transnacionales
La capacitaci?n en diversidad tambi?n puede ser una herramienta ?til para educar a los empleados que se est?n preparando para completar transacciones comerciales en otros pa?ses. Las diferencias culturales entre las personas en diferentes lugares pueden ser enormes y pueden hacer que sea extremadamente dif?cil comunicarse, incluso si todas las partes hablan un idioma com?n. La mala interpretaci?n de las costumbres y las diferentes normas sociales pueden crear dificultades en las interacciones y negociaciones comerciales. En este sentido, la capacitaci?n a menudo est? mucho m?s enfocada y canalizada que en otros entornos donde el objetivo es ense?ar tolerancia y respeto en general.
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