¿Qué es el FUD?

FUD significa Miedo, incertidumbre y duda, una táctica de ventas que se utilizó por primera vez principalmente para vender computadoras. El objetivo de FUD es desacreditar los productos de la competencia haciendo un llamamiento falaz a la emoción, en este caso el miedo. Al producir miedo, es más probable que el vendedor venda su producto en lugar de perder negocios por un producto competitivo.

Generalmente las reclamaciones que pueden producir FUD son afirmaciones falsas. Por ejemplo, la declaración «Nadie fue despedido por comprar IBM», sugiere que las personas que compran otros productos pueden ser despedidas. Sin embargo, FUD ahora es utilizado no solo por las compañías de computadoras, sino a una escala mucho mayor.

Por ejemplo, un vendedor de automóviles puede usar FUD y citar las calificaciones de prueba de choque del automóvil de un competidor para apelar al miedo. Alternativamente, podría relatar un solo incidente sobre un amigo suyo que poseía el «auto de la marca X», y la maldita cosa siempre estaba en la tienda. De esta manera, el vendedor realmente no tiene que relatar nada veraz. Alternativamente, las compañías pueden simplemente implicar que su automóvil es el más seguro, una ruta indirecta al FUD ya que sugiere que otros automóviles no son seguros.

También se ve FUD aplicado en comerciales para servicios de oficina de uso común, como UPS o Federal Express. Los comerciales pueden presentar a un empleado acosado que pierde su trabajo por usar el servicio postal incorrecto, lo que nuevamente evoca el miedo al desempleo, por tomar una mala decisión sobre los servicios de oficina. Mientras tanto, la persona que utiliza el servicio «correcto» recibe elogios de sus jefes y puede beber su café con leche en paz.

FUD es una táctica bastante sucia, ya que tiende a capitalizar los temores reales que las personas tienen sobre cosas como la pérdida de empleo, la economía inestable, los accidentes automovilísticos, los desastres informáticos, etc. Como la mayoría de las personas desean volar por miedo, el vendedor o la empresa de marketing presenta la alternativa que mantendrá a la persona «a salvo» de los males del mundo.

FUD también se ha aplicado a la política. Tanto los demócratas como los republicanos lo han usado con gran efecto en las campañas políticas. Rob Reiner lo captó perfectamente en la película El presidente estadounidense cuando el presidente hace una declaración con respecto a su oponente de que es bueno para dos cosas: «hacerte temer y decirte quién tiene la culpa». Esencialmente, Reiner hace referencia a la política del miedo o del FUD.

La defensa contra FUD suele ser una acusación de que un candidato o compañía opositora está utilizando FUD para ganar respeto. Al acusar a alguien de emplear una apelación al miedo, uno implica que una persona no solo está siendo falaz, sino que también está cometiendo tácticas sucias que juegan y explotan los miedos de los demás. Sin embargo, dado que resulta efectivo, uno puede esperar que el FUD abierto y subliminal continúe en una amplia gama de aplicaciones.

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