La externalizaci?n de procesos de conocimiento m?dico (KPO) es la transferencia de la responsabilidad de tareas m?dicas calificadas a consultores externos, generalmente ubicados en el extranjero. Las tareas que se han subcontratado con ?xito internacionalmente incluyen codificaci?n, servicios de transcripci?n y ciertos tipos de pruebas. Los mercados m?s grandes para estos servicios son las industrias de atenci?n m?dica en los Estados Unidos y el Reino Unido. Las empresas de servicios m?dicos de KPO contratadas por compa??as m?dicas e instituciones de atenci?n m?dica generalmente se encuentran en pa?ses que cuentan con mano de obra calificada que habla ingl?s, como India y Filipinas.
Las industrias de la salud en pa?ses con altos niveles de vida han experimentado una creciente demanda de servicios en la primera d?cada del siglo XXI como resultado del envejecimiento de las generaciones de crecimiento acelerado. Si bien la oferta de m?dicos ha sido constante, el n?mero de t?cnicos calificados disponibles para manejar la amplia gama de tareas asociadas con las pruebas m?dicas, la facturaci?n y el mantenimiento de registros no ha estado a la altura de la demanda. Medical KPO intenta abordar la necesidad de t?cnicos acreditados mediante la subcontrataci?n de estas tareas a pa?ses en desarrollo con tipos de cambio favorables, mano de obra educada de habla inglesa y escalas salariales que son mucho m?s bajas que el est?ndar de la industria en el pa?s de origen.
La externalizaci?n de trabajos no calificados a pa?ses extranjeros en la industria manufacturera, conocida como outsourcing de procesos comerciales (BPO), es una parte establecida de la caja de herramientas operativas corporativas. KPO aplica estrategias de BPO para externalizar trabajos que requieren conocimientos y credenciales espec?ficos. Los avances en la tecnolog?a de las comunicaciones y la conectividad a Internet han hecho posible que un hospital, por ejemplo, cuente con t?cnicos expertos ubicados remotamente en sus cadenas de procesos administrativos y de diagn?stico. Ya no es necesario ubicar a un t?cnico donde se realiza la recopilaci?n de datos. Se puede acceder a los archivos de datos desde cualquier parte del mundo y se realiza un trabajo que actualiza el sistema del hospital en tiempo real.
Medical KPO puede incluir proyectos administrativos o de diagn?stico. La industria del cuidado de la salud ha tenido el mayor ?xito en las tareas administrativas de outsourcing, como la codificaci?n m?dica. La codificaci?n requiere un experto capacitado para determinar los c?digos de facturaci?n apropiados que se pueden aplicar al diagn?stico de un paciente por parte de un m?dico. Esta es una tarea relativamente discreta relacionada con la facturaci?n que no afecta directamente la atenci?n al paciente.
Los proyectos de diagn?stico, por el contrario, impactan directamente el tratamiento del paciente. Los ejemplos incluyen la subcontrataci?n de la interpretaci?n de rayos X, el procesamiento de pruebas en ?reas como la oncolog?a y el perfil gen?tico, y la prestaci?n de servicios innovadores como la telemedicina, donde algunos servicios de diagn?stico se realizan por tel?fono o Internet. La tercerizaci?n de este tipo de proyectos en alta mar ha sido menos exitosa en general. Si bien el KPO m?dico puede ser rentable y eficiente en teor?a, la pr?ctica de exponer la informaci?n del paciente a trabajadores en pa?ses extranjeros plantea problemas de privacidad y confiabilidad y aumenta la exposici?n legal a trav?s de la percepci?n de que los procesos m?dicos que se subcontratan en el extranjero son m?s baratos y de menor calidad que los comparables servicios prestados por trabajadores capacitados en el pa?s de origen.
Inteligente de activos.