El lenguaje de marca se refiere a las palabras, frases y términos utilizados por una empresa para describirse a sí misma o sus productos. Un enfoque popular para los equipos de ventas y marketing, desarrollar y fomentar un lenguaje de marca positivo puede ayudar a una empresa a distinguirse de la competencia y crear asociaciones de palabras entre ciertos términos y los productos que ofrece. Dos de las consideraciones más importantes en el desarrollo de un lenguaje de marca son la elección de palabras y el tono.
Crear un lenguaje de marca ayuda a consolidar la definición de una empresa y sus ofertas en la mente de los consumidores. Por ejemplo, si una compañía de herramientas quiere que los clientes se concentren en su larga historia, puede desarrollar un lenguaje que enfatice cosas como la tradición, la firmeza, la confiabilidad y la estabilidad. Las palabras utilizadas para describir una empresa pueden ayudar a atraer clientes, mejorar los esfuerzos de reclutamiento y construir la reputación del negocio. De una manera muy real, el lenguaje de la marca puede crear la identidad de la marca tanto como los productos mismos.
El desarrollo de un lenguaje y su uso constante en publicidad, lemas y materiales promocionales no solo ayuda a los clientes a usar las mismas palabras para identificar la marca, sino que también puede evitar que los competidores enmarquen la marca en sus propios términos, a menudo negativos. De hecho, los competidores pueden verse obligados a adoptar estrategias de publicidad defensivas, o incluso cambiar de marca, para competir con una empresa que tenga un lenguaje de marca fuerte. Por ejemplo, un competidor de la compañía de herramientas mencionada anteriormente puede anunciarse como moderno, flexible y moderno para competir con el lenguaje de marca de la compañía confiable. Sin embargo, dado que las personas pueden preferir que sus herramientas sean confiables en lugar de ser geniales y modernas, esta marca puede no atraer a tantos clientes.
La elección de palabras y el tono son dos de los factores clave utilizados para crear un lenguaje de marca. La elección de palabras se refiere al vocabulario real utilizado en publicidad y marketing, mientras que el tono puede referirse a la actitud en la que se presenta el producto. Por ejemplo, una compañía de juguetes para niños que se enfoca en juguetes educativos podría querer usar vocabulario más avanzado y un tono formal, mientras que una compañía de juguetes que se enfoca en entretenimiento puede usar palabras tontas y un tono extremadamente informal. Si ambas compañías anunciaron un conjunto de bloques de construcción, la compañía educativa podría usar términos como «imaginación» o «diversión constructiva», mientras que la compañía de entretenimiento podría confiar en frases como «diversión de construcción loca». El tono también se puede incorporar en todos los aspectos, desde la elección de la fuente y el color hasta la descripción del producto y los materiales de embalaje.
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