El liderazgo de la gestión de calidad total (TQM) se refiere a los altos directivos de una organización responsable de implementar un sistema para mejorar la satisfacción del cliente. La filosofía de gestión de calidad total comienza con los propietarios de empresas y gerentes de alto rango comprometidos a hacer el trabajo bien desde la primera vez. Es un proceso que incluye desarrollar un plan para mejorar la entrega de productos o servicios e implementar ese plan en toda la organización.
Los gerentes encargados del liderazgo de gestión de calidad total colocan al cliente en el centro de un sistema para que cada interacción ocurra de manera confiable y oportuna. El concepto principal comunicado en toda la empresa depende de cumplir con las expectativas del cliente en todo momento. El cumplimiento de estos objetivos podría darle a la empresa una ventaja sobre sus competidores, eliminar el costo de corregir errores y aumentar la productividad.
Para ser efectivos en el liderazgo de gestión de calidad total, los gerentes suelen escribir una declaración de misión que describe los principios, valores y creencias de la organización. Aseguran que la declaración de la misión sea compartida y comprendida por cada persona empleada en la empresa. Los líderes también desarrollan estrategias para implementar planes para mejorar las relaciones con los clientes y explicar estas técnicas a los supervisores de nivel inferior.
Un factor que determina la efectividad del liderazgo del gerente de calidad total se centra en la capacidad de lograr la aceptación de estos principios por parte de todos los empleados. Los gerentes senior que sirven como buenos modelos a seguir para los subordinados podrían ver más éxito al motivar a otros a adoptar un sistema TQM. Son responsables de garantizar que cada empleado adopte el concepto y se comprometa a cambiar.
Educar y capacitar a los empleados representa otra faceta de las tareas de liderazgo de gestión de calidad total. Los gerentes generalmente proporcionan recursos y herramientas para ayudar a los miembros del personal a reducir la cantidad de errores en su trabajo. Esta capacitación puede cambiar actitudes que aceptan errores como parte de hacer negocios en una cultura de lucha por la excelencia. La capacitación puede fomentar el orgullo en el lugar de trabajo, lo que lleva a una tolerancia cero para los errores en toda la empresa y una sensación de trabajo en equipo.
El equipo de liderazgo de gestión de calidad total también supervisa el proceso y realiza ajustes según sea necesario. Los gerentes evalúan periódicamente el éxito del plan para aprender qué funciona y qué necesita mejorar. Cuando los cambios se hacen necesarios, los líderes se aseguran de que la comunicación permanezca abierta para que los empleados tengan tiempo de adaptarse.
Algunas empresas emplean principios de gestión de calidad total cuando trabajan con proveedores. Las interacciones con los proveedores de bienes necesarios para producir el producto final podrían afectar la satisfacción del cliente. El uso de proveedores que entiendan y compren los conceptos de TQM podría ayudar a reducir el desperdicio y el tiempo perdido. Las empresas también pueden obtener suministros de una manera más rentable.
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