El liderazgo de la gesti?n de calidad total (TQM) se refiere a los altos directivos de una organizaci?n responsable de implementar un sistema para mejorar la satisfacci?n del cliente. La filosof?a de gesti?n de calidad total comienza con los propietarios de empresas y gerentes de alto rango comprometidos a hacer el trabajo bien desde la primera vez. Es un proceso que incluye desarrollar un plan para mejorar la entrega de productos o servicios e implementar ese plan en toda la organizaci?n.
Los gerentes encargados del liderazgo de gesti?n de calidad total colocan al cliente en el centro de un sistema para que cada interacci?n ocurra de manera confiable y oportuna. El concepto principal comunicado en toda la empresa depende de cumplir con las expectativas del cliente en todo momento. El cumplimiento de estos objetivos podr?a darle a la empresa una ventaja sobre sus competidores, eliminar el costo de corregir errores y aumentar la productividad.
Para ser efectivos en el liderazgo de gesti?n de calidad total, los gerentes suelen escribir una declaraci?n de misi?n que describe los principios, valores y creencias de la organizaci?n. Aseguran que la declaraci?n de la misi?n sea compartida y comprendida por cada persona empleada en la empresa. Los l?deres tambi?n desarrollan estrategias para implementar planes para mejorar las relaciones con los clientes y explicar estas t?cnicas a los supervisores de nivel inferior.
Un factor que determina la efectividad del liderazgo del gerente de calidad total se centra en la capacidad de lograr la aceptaci?n de estos principios por parte de todos los empleados. Los gerentes senior que sirven como buenos modelos a seguir para los subordinados podr?an ver m?s ?xito al motivar a otros a adoptar un sistema TQM. Son responsables de garantizar que cada empleado adopte el concepto y se comprometa a cambiar.
Educar y capacitar a los empleados representa otra faceta de las tareas de liderazgo de gesti?n de calidad total. Los gerentes generalmente proporcionan recursos y herramientas para ayudar a los miembros del personal a reducir la cantidad de errores en su trabajo. Esta capacitaci?n puede cambiar actitudes que aceptan errores como parte de hacer negocios en una cultura de lucha por la excelencia. La capacitaci?n puede fomentar el orgullo en el lugar de trabajo, lo que lleva a una tolerancia cero para los errores en toda la empresa y una sensaci?n de trabajo en equipo.
El equipo de liderazgo de gesti?n de calidad total tambi?n supervisa el proceso y realiza ajustes seg?n sea necesario. Los gerentes eval?an peri?dicamente el ?xito del plan para aprender qu? funciona y qu? necesita mejorar. Cuando los cambios se hacen necesarios, los l?deres se aseguran de que la comunicaci?n permanezca abierta para que los empleados tengan tiempo de adaptarse.
Algunas empresas emplean principios de gesti?n de calidad total cuando trabajan con proveedores. Las interacciones con los proveedores de bienes necesarios para producir el producto final podr?an afectar la satisfacci?n del cliente. El uso de proveedores que entiendan y compren los conceptos de TQM podr?a ayudar a reducir el desperdicio y el tiempo perdido. Las empresas tambi?n pueden obtener suministros de una manera m?s rentable.
Inteligente de activos.