El marketing indiferenciado es una estrategia de marketing que funciona como si todos los consumidores tuvieran gustos y motivaciones similares. A veces se le conoce como marketing masivo. La mayoría del marketing se divide en tres categorías principales. La publicidad indiferenciada trata a todos los consumidores de la misma manera. La publicidad diferenciada implica producir marketing diferente para segmentos de mercado específicos. El marketing concentrado enfoca todo el marketing en un solo segmento de mercado.
Algunas de las diferencias entre estos tipos de marketing son discutibles. En algunas definiciones, el marketing diferenciado implica el mismo producto, pero se comercializa de diferentes maneras a diferentes segmentos del mercado. En otras definiciones, puede cubrir una compañía que desarrolla variaciones en un producto para cubrir estos diferentes segmentos. Un ejemplo sería una compañía de bebidas que desarrolló una versión baja en calorías de su producto para atraer al mercado de la salud.
El principal beneficio del marketing indiferenciado es que no requiere tanto enfoque e investigación para identificar los gustos de las secciones individuales del mercado. También puede significar que la compañía puede estar segura de que no perderá a ningún consumidor potencial en su comercialización. Esta estrategia asegura que el marketing llegue a las personas que no entran en el supuesto mercado objetivo pero que aún estarían interesadas en comprar.
El marketing indiferenciado también puede ser adecuado para un producto o servicio que pretende ser rentable en función de la cantidad de ventas en lugar de los altos márgenes o un alto precio. Esto a menudo se aplica a productos que satisfacen necesidades comunes como alimentos, ropa o transporte. Si se lleva a cabo con éxito, el marketing indiferenciado puede llevar a que un producto esté tan bien establecido que domine un mercado e incluso se convierta en sinónimo de ese mercado.
Los principales inconvenientes del marketing indiferenciado son que puede perder el enfoque y ser derrochador. Al mantener un mensaje de marketing muy general, puede ser más difícil resonar con los clientes. El producto puede parecer más genérico y tener menos ventajas claras sobre sus rivales en el mismo mercado.
A menos que un producto satisfaga necesidades muy generales, el marketing no diferenciado también puede significar mucho dinero y esfuerzo para llegar a una audiencia con poco o ningún interés en el producto. Un ejemplo sería una aerolínea que solo vendía una clase de boleto y se comercializaba en base a vuelos a destinos turísticos. Es probable que esto no tenga éxito para los viajeros de negocios que tenían diferentes necesidades para los viajeros de vacaciones. Tampoco sería atractivo para los viajeros que querían un servicio «sin lujos» donde los precios bajos eran la clave.
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