Las empresas que envían correos electrónicos promocionales solo a aquellos clientes que han solicitado recibir dicha correspondencia practican el marketing por correo electrónico basado en permisos. Estos clientes deben optar por participar o solicitar su inclusión en estas listas de distribución de correo electrónico. Las campañas de publicidad por correo electrónico opt-in generalmente tienen tasas de apertura y conversión más altas que los correos electrónicos masivos no solicitados.
La tasa de apertura es la proporción de la cantidad de correos electrónicos abiertos, en comparación con la cantidad total de correos electrónicos que se enviaron. La tasa de conversión es la cantidad de ventas que se completaron como resultado de la campaña de correo electrónico, en comparación con la cantidad de correos electrónicos abiertos por los clientes. Ambos tipos se pueden utilizar para rastrear varios tipos de información.
Los correos electrónicos no solicitados, conocidos como SPAM, no obtienen buenas tasas de respuesta y muchos consumidores los consideran molestos. Estos correos electrónicos también pueden arruinar la imagen de una empresa. En los Estados Unidos, el SPAM fue ilegalizado por la Ley de Control del Asalto de la Pornografía y el Marketing No Solicitados (CAN-SPAM) de 2003.
El marketing por correo electrónico basado en permisos es mucho más económico que producir una campaña de correo directo que debe imprimirse y enviarse por correo. Las campañas de correo electrónico también están muy orientadas, lo que puede generar mejores tasas de respuesta. Con los correos electrónicos basados en permisos, la empresa comercializa únicamente a los consumidores que solicitaron específicamente recibir información sobre los productos de la empresa.
Las empresas pueden crear sus propias listas de correo electrónico de suscripción voluntaria o comprar un servicio de envío masivo de correo electrónico de otra empresa. Los proveedores de servicios de correo electrónico masivo envían correos electrónicos solo a los consumidores que han solicitado recibir varios correos electrónicos promocionales en función de sus intereses individuales. Muchos proveedores se centran únicamente en proporcionar correos electrónicos publicitarios de suscripción voluntaria a otras empresas. Esto brinda a los usuarios de marketing por correo electrónico basado en permisos varias opciones para aumentar las ventas a un costo relativamente bajo.
Las empresas suelen utilizar un sistema de suscripción doble para aumentar los resultados de las campañas de marketing por correo electrónico basadas en permisos. En un sistema de suscripción doble, el cliente solicita recibir correos electrónicos promocionales y proporciona una dirección de correo electrónico. Se envía un correo electrónico de confirmación al cliente con un enlace de activación. Cuando el cliente abre el correo electrónico y hace clic en el enlace, el cliente está suscrito a la lista de correo electrónico.
El procedimiento de doble suscripción ayuda a garantizar que, de hecho, fue el cliente quien proporcionó la dirección de correo electrónico. También le recuerda al cliente que se suscribió a la lista de correo electrónico. Este recordatorio ayuda al cliente a determinar que los correos electrónicos recibidos en el futuro no son correos electrónicos masivos no solicitados. Este recordatorio ayuda a aumentar las tasas de apertura.
Otra forma en que las empresas pueden mejorar los resultados de las campañas de marketing por correo electrónico basadas en permisos es mediante la inclusión de información de valor agregado gratuita en los correos electrónicos. Por ejemplo, una empresa de alimentos puede incluir recetas de barbacoa junto con una oferta para ahorrar en su nueva salsa de barbacoa. La información agregada brinda a los destinatarios del correo electrónico información que pueden usar, estén o no en el mercado de una nueva salsa.
Si bien esto puede no resultar en una venta inmediata, el correo electrónico generó buena voluntad con el cliente al proporcionar información gratuita. Esto atraerá al cliente a abrir futuros correos electrónicos. Uno de esos correos electrónicos puede dar lugar a una venta.
Las empresas comunican el contenido del correo electrónico en la línea de asunto. La línea de asunto debe dar al destinatario una razón para abrir el correo electrónico. El contenido del correo electrónico debe estar relacionado con la línea de asunto. Por lo general, los clientes que sienten que fueron engañados para abrir un correo electrónico no realizarán una compra.
También es importante, y lo exige la Ley CAN-SPAM, que la empresa proporcione información sobre cómo darse de baja de la lista de marketing por correo electrónico basada en permisos. Esta información, junto con la información de contacto de la empresa, debe incluirse en cada correo electrónico. Hacer que el proceso de cancelación de la suscripción sea fácil para el cliente también generará buena voluntad para la empresa.