La atenci?n al cliente es otro t?rmino para el servicio al cliente. Implica m?todos que crean una experiencia positiva para un cliente. Una empresa necesita clientes para ser rentable y seguir siendo rentable, y si los clientes no est?n contentos, no volver?n a patrocinar el negocio y podr?an recomendar que sus amigos tampoco lo hagan. La buena atenci?n al cliente implica responder con prontitud a las preguntas y quejas de los clientes, cumplir con cada promesa hecha, escuchar, ser ?til y agregar toques adicionales a la experiencia del cliente.
Pocas cosas son m?s frustrantes para los clientes que cuando una empresa no responde a las preguntas, comentarios o quejas que puedan tener. La regla general que las empresas deben usar cuando se comunican con alguien es devolver su correspondencia dentro de las 24 horas. No importa la naturaleza de la correspondencia, las respuestas siempre deben ser educadas y profesionales. El objetivo final es ganar un nuevo cliente o conservar uno antiguo corrigiendo un error o proporcionando m?s informaci?n.
Las empresas tambi?n deben recordar que si se hace una promesa a un cliente, se debe cumplir. Los clientes recuerdan r?pidamente cada vez que se les ha prometido algo, y esperan que esas promesas se hagan realidad. Mantener notas detalladas de alg?n tipo podr?a ayudar al propietario de una empresa a recordar exactamente lo que se ha discutido con cada cliente. Los clientes apreciar?n la atenci?n al detalle y podr?an patrocinar el negocio nuevamente o recomendarlo a otros.
Algo tan simple como escuchar a los clientes es otra forma de mostrar una buena atenci?n al cliente. Cuando los clientes gastan su dinero ganado con tanto esfuerzo, quieren saber que alguien est? considerando sus necesidades y deseos. Esto tambi?n podr?a ofrecerle al due?o del negocio una imagen m?s clara de lo que el cliente est? buscando y c?mo puede ayudarlo.
El cuidado genuino de las personas puede ser muy ?til para mostrar una buena atenci?n al cliente. Los clientes disfrutan sintiendo como si alguien se preocupara por ellos y su bienestar, y generalmente responden bien. Guiar al cliente a un art?culo que est? buscando, tomarse el tiempo para responder preguntas sobre el producto u ofrecer pedir algo que est? agotado son formas de mostrar una buena atenci?n al cliente.
Pocas cosas se quedan con un cliente por m?s tiempo que saber que alguien se tom? el tiempo para agregar algo extra a su producto o servicio. Esto ayuda a un cliente a sentir que est? obteniendo un valor agregado por su dinero. No es necesario hacer algo grandioso o costoso; cosas como ofrecer informaci?n sobre usos adicionales de un producto, dar maneras de que ?l o ella puedan ahorrar algo de dinero y a?n as? encontrar lo que est?n buscando o dar informaci?n de fondo sobre un producto, son todas formas de darle al cliente algo extra.
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