La gesti?n de las comunicaciones se refiere al flujo de informaci?n dentro de una empresa o entre varias empresas. Se centra en la planificaci?n y ejecuci?n de los diversos m?todos de comunicaci?n que una empresa utiliza para llegar a su p?blico objetivo, por ejemplo, consumidores, proveedores, medios de comunicaci?n, etc. Ya sea interna o externa, la gesti?n de las comunicaciones desempe?a un papel vital y din?mico en cualquier modelo de negocio. .
Cada vez que una empresa desea comunicar un mensaje, primero debe considerar muchos factores. Las empresas deben determinar qui?n es el p?blico objetivo y qu? los hace ?nicos. Se considera cuidadosamente c?mo llegar a esa audiencia de la manera m?s convincente y oportuna. Hacer estas determinaciones ayudar? a un especialista a dirigir un mensaje espec?fico a un p?blico espec?fico.
Un especialista en relaciones p?blicas puede analizar las audiencias objetivo de una empresa y dividirlas en categor?as como empleados, proveedores, etc. Luego, depende del personal de comunicaciones ajustar y dirigir el flujo de informaci?n hacia y desde estas audiencias. Los especialistas en relaciones p?blicas y los gerentes de comunicaciones tienen funciones muy similares cuando se trata de comunicaci?n.
Un ejemplo de gesti?n de comunicaciones es un bolet?n de la compa??a que se distribuye ?nicamente a los empleados de la compa??a. Una vez que una empresa ha determinado el mensaje apropiado que desea relacionar, debe seleccionar un medio a trav?s del cual comunicarlo. En este ejemplo, el medio es un bolet?n informativo. La informaci?n contenida en el bolet?n debe alcanzar los objetivos de la empresa.
Otro ejemplo m?s complejo de gesti?n de comunicaciones es un sitio web. El sitio web de una empresa puede dirigirse a m?ltiples audiencias con varios mensajes segmentando el sitio web. Esto requiere bastante planificaci?n avanzada y quiz?s una revisi?n de la tecnolog?a de la informaci?n (TI). En el sitio web, los proveedores pueden ser dirigidos a una determinada secci?n del sitio web que contiene informaci?n pertinente para ellos, mientras que los empleados y clientes pueden ser dirigidos a otra secci?n.
La comunicaci?n bidireccional no debe pasarse por alto al evaluar las comunicaciones. Los comentarios de los empleados, clientes, etc., son invaluables si una empresa realmente quiere mejorar y administrar la comunicaci?n. Una empresa debe enfocarse en la forma m?s f?cil para que una audiencia env?e un mensaje, y luego planear formas de ejecutar esa misi?n.
La amplia gama de m?todos de comunicaci?n en la era digital actual obliga a los expertos en gesti?n de comunicaciones a adaptarse r?pidamente en respuesta a las tecnolog?as cambiantes. Parece que todos los d?as un nuevo sitio web de redes sociales o una empresa de TI intenta obtener su participaci?n en el mercado a trav?s de la innovaci?n tecnol?gica. Cuando eso sucede, el equipo de comunicaciones debe responder r?pidamente, adaptando su mensaje a la audiencia correcta.