La gesti?n de crisis es un concepto esencial en cualquier forma de negocio y generalmente se refiere a dos pr?cticas. Una parte de esto es planear con anticipaci?n para anticipar varios tipos de crisis y determinar c?mo las abordar?a una empresa. El otro es el manejo real de las crisis cuando ocurren y despu?s, de modo que una empresa contin?a su camino con una p?rdida m?nima de rentabilidad y conservando, si es necesario, su reputaci?n.
Hay una gran cantidad de desastres peque?os o grandes que podr?an considerarse en las etapas de planificaci?n de la gesti?n de crisis. Estos podr?an incluir fallas en la tecnolog?a, ataques contra la compa??a, desastres clim?ticos, errores graves cometidos por la compa??a o algunos de sus empleados, p?rdida repentina de un gran n?mero de empleados, da?os graves a las instalaciones de la compa??a y otros. Se ha sugerido que la gesti?n de estos problemas siempre debe comenzar antes de que ocurran para dar a una empresa la mejor oportunidad de sobrevivir al problema sin grandes contratiempos financieros.
Con este fin, las compa??as inteligentes tienden a considerar los riesgos potenciales y desarrollar planes de gesti?n de crisis para cualquier problema que consideren que pueda ocurrir. Incluso pueden probar cada plan o ejecutar simulaciones de gesti?n de crisis para que las personas tengan una peque?a experiencia y conocimiento si alguna vez necesitan poner en pr?ctica un plan. A veces, las empresas crean estas contingencias por su cuenta, o pueden emplear especialistas en gesti?n de crisis o riesgos que ayudan a asesorar a la empresa sobre los riesgos a considerar y c?mo manejar cada posible desastre.
El segundo aspecto de la gesti?n de crisis ocurre cuando surge una situaci?n gravemente negativa en la empresa que debe manejarse de inmediato. Se espera que haya un plan en marcha, y los aspectos de ese plan pueden variar seg?n lo que haya ocurrido. Por ejemplo, el da?o extremo a una instalaci?n podr?a no ser un problema para una empresa desde el punto de vista de las relaciones p?blicas. Por otro lado, los errores de los empleados que da?an la reputaci?n de una empresa o perjudican a sus clientes podr?an ser muy desafiantes.
En este segundo escenario, una cosa que las empresas suelen hacer es controlar el flujo de informaci?n. Demasiados empleados hablando pueden enviar mensajes mixtos a accionistas, clientes, p?blico en general e incluso a otros empleados. El siguiente objetivo en la gesti?n de crisis para los errores de los empleados es corregirlos de inmediato, cuando sea posible. Es probable que despedir a los empleados malvados y ofrecer reembolsos r?pidos a cualquier persona lesionada sea un paso. Luego, una empresa debe mostrar los pasos que ha tomado, generalmente al p?blico a trav?s de un departamento de relaciones p?blicas, para eliminar el problema o abordarlo.
Algunas compa??as han tenido mucho ?xito con la gesti?n de crisis en una variedad de formas. Otros no lo hacen tan bien y tardan mucho tiempo en recuperarse, o cierran. Se aconseja a los due?os de negocios astutos que observen cada posible «cosa que podr?a salir mal» y decidan de antemano c?mo manejarlo. Si bien este tipo de pensamiento podr?a llamarse pesimista, en realidad no es diferente de tener una estrategia de salida para los empleados si un edificio se incendia. Para la mayor?a de las empresas, lo ?ltimo que quieren hacer en una crisis es descubrir c?mo manejarlo sin una planificaci?n previa, lo que puede desperdiciar tiempo y dinero, lo que podr?a resultar en la muerte de un negocio.
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