La administración de infraestructura remota (RIM) es un método mediante el cual la infraestructura de tecnología de la información (TI) de una organización puede monitorearse y mantenerse desde una o más ubicaciones separadas. En realidad, la mayor parte de la gestión de la infraestructura se realiza de forma remota. Solo durante una falla de hardware específica, un administrador debe aparecer en el sitio para realizar una reparación física en un equipo de TI. Con implicaciones de tan amplio alcance, el término se puede aplicar a una serie de servicios de administración y gestión de TI, como la mesa de ayuda o la administración de redes.
Al considerar la ubicación, la gestión remota de la infraestructura puede tener lugar en la habitación contigua, al otro lado de la ciudad o en otra ciudad o país. Muchas organizaciones más grandes contratan servicios RIM para ocuparse de la administración de los muchos componentes de la infraestructura de TI de la organización. Algunos proveedores de servicios de RIM están ubicados en el extranjero. Sin embargo, en el caso de las empresas más pequeñas, se puede contratar a un contratista que supervise la tecnología de la información de varias empresas pequeñas en una ciudad o región y puede hacer gran parte del trabajo desde su propia oficina u hogar.
Los detalles de la gestión de la infraestructura remota pueden depender del componente de TI específico donde se requiere la gestión. En una mesa de ayuda, por ejemplo, los empleados de una organización solicitan soporte, donde pueden recibir dicha administración remota en forma de listas de verificación para intentar resolver el problema. Con una oferta completa de servicios RIM, el profesional de la mesa de ayuda también tendrá acceso a la red para obtener el control de una estación de trabajo o servidores con fines de soporte. Otros componentes de TI, como la red de área local (LAN), así como los enrutadores y protocolos de borde de red, también serán administrados de forma remota por un administrador. De esta forma, se pueden establecer o actualizar protocolos de seguridad sin que el administrador tenga que estar presente en los dispositivos de red.
Sin embargo, desde una perspectiva de nivel superior, el proceso de administración de infraestructura remota va más allá de los servicios de soporte y administración. Un proveedor de servicios de RIM puede monitorear toda la infraestructura de TI para garantizar un nivel de tolerancia general a fallas en caso de que alguna parte de la infraestructura falle por alguna razón. El método proporciona un enfoque proactivo para la gestión de TI, donde el proveedor de RIM realiza auditorías periódicas de los diversos componentes de la infraestructura para garantizar un entorno más estable.
Los servicios de administración de infraestructura remota son una oferta completa de esta manera, diseñada para cubrir todos los aspectos de la administración y el soporte de TI y reducir los gastos que una organización enfrenta por su infraestructura de TI. Algunos de los beneficios de costos para una organización que participa en un servicio de RIM de este tipo incluyen aquellos involucrados en el reclutamiento de empleados y la educación continua. Si bien a través de un proveedor de servicios RIM, un mayor porcentaje del trabajo se puede realizar de forma remota, existe una deficiencia cuando una falla crítica de hardware puede dejar a una organización esperando períodos prolongados para recibir soporte en el sitio.