La gestión del rendimiento de la tecnología de la información (TI) es el proceso de usar computadoras para medir los niveles de rendimiento y evaluar qué tan bien funcionan los recursos de TI. Esto a menudo se usa en negocios y operaciones. En los negocios, la gestión del rendimiento de TI se centra en hacer un mejor uso del dinero y reducir los costos, mientras que las operaciones se centran en encontrar componentes débiles y fortalecer todo el sistema. Independientemente del contexto, existen cuatro tipos de métricas de gestión del rendimiento de TI: red, software, gestión de transacciones comerciales (BTM) y autoaprendizaje. Al registrar y verificar estas métricas, los profesionales de TI pueden mejorar la forma en que se utilizan los recursos de TI.
Cuando la administración del desempeño de TI se usa en una computadora o red de computadoras, el administrador o administradores buscan ver cómo se usan los recursos, para ver si hay alguna forma de mejorar la red. Hay dos contextos, uno para negocios. En el contexto comercial, los administradores buscan concentrar los recursos en ventas y reducir costos, y lanzar proyectos de TI que no están a la altura de sus expectativas.
En el contexto de las operaciones de gestión del rendimiento de TI, no importa cómo le vaya a la red a la empresa. Este contexto se trata de enfocar todos los recursos en hacer que las operaciones de la computadora sean más poderosas. Todos los componentes que fallan se encuentran y se aíslan o eliminan para que la red pueda usar esos recursos en otras funciones. El historial sobre el uso y la carga de trabajo también se registra, por lo que los administradores saben dónde se asignan la mayoría de los recursos y pueden optimizar su asignación.
Independientemente del contexto, existen cuatro métodos para la gestión del rendimiento de TI. En el método de red, la red se analiza para ver cómo usa los recursos. La red también se colocará en entornos artificiales para ver cómo reaccionaría ante situaciones teóricas. En el método de software, los programas se verifican para garantizar que cumplan con los requisitos del flujo de trabajo y que se cumplan las expectativas del usuario final.
El método de autoaprendizaje de la gestión del rendimiento de TI se centra en la creación de códigos y fórmulas para que la red pueda autodiagnosticar su asignación de recursos. Por ejemplo, si los recursos se utilizan de manera deficiente en un programa, la red aprenderá a dejar de asignar los mismos recursos e impulsará esos recursos a otras funciones. BTM es el único que se inclina más hacia el contexto comercial, porque se trata de monitorear transacciones, pero las transacciones de datos también se pueden monitorear para el contexto de operaciones. Esto verifica los recursos utilizados durante las transacciones para garantizar que sean fluidos para el sistema y para los usuarios y clientes.
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