La gestión estratégica de la comunicación es el control de la comunicación dentro y fuera de una organización para promover el claro intercambio de información e ideas. Dentro de las organizaciones, se puede usar para facilitar las reuniones entre departamentos, el desarrollo de productos y la formulación de políticas. En situaciones donde diferentes entidades necesitan trabajar juntas, como cuando dos agencias gubernamentales cooperan en un proyecto, la gestión estratégica de la comunicación puede ser importante para facilitar la dirección fluida del proyecto. Esto también puede desempeñar un papel en las comunicaciones públicas, la interacción con los medios, el marketing y el control de crisis.
Los especialistas en gestión de comunicación estratégica pueden trabajar dentro de una empresa para facilitar las discusiones; También pueden ser contratados como consultores para actividades como la realización de campañas políticas. Trabajan en estrategias para permitir que las personas se comuniquen de manera clara y efectiva. Dentro de una empresa, esto podría incluir proyectos como presentar una idea de producto a otros departamentos y supervisores. Las personas con la idea quieren asegurarse de que se transmita de manera clara y efectiva. Al trabajar con un consultor, pueden asegurarse de decir lo que necesitan para ser persuasivos.
Facilitar una comunicación clara también puede ser importante para escribir declaraciones de misión, establecer políticas de la compañía o desarrollar orientación para los empleados. Esto puede implicar reuniones con ejecutivos de diferentes departamentos y divisiones de una empresa. Si se comunican claramente y desarrollan una política efectiva, se puede aplicar de manera consistente en toda la empresa. La eficiencia puede aumentar, y la compañía podría servir a clientes y clientes de manera más efectiva.
Dentro de las organizaciones, los empleados deben poder comunicarse claramente para desarrollar y completar proyectos. Las empresas con sistemas establecidos para promover la comunicación y alentar las contribuciones de los empleados a la creación de políticas y nuevos productos pueden tener una fuerza laboral más satisfecha. Parte de la gestión estratégica de la comunicación puede implicar llegar a los empleados para proporcionar información sobre los problemas de la empresa, así como facilitar un contacto claro entre los empleados y los departamentos.
En situaciones públicas, la gestión estratégica de la comunicación puede ser muy importante. Las empresas proyectan una imagen con cada contacto público, desde un comunicado de prensa hasta los comentarios de un CEO a los medios. Necesitan proyectar una imagen organizada y segura que permanezca en el mensaje. Las buenas comunicaciones pueden prevenir crisis o reducir su impacto.
En una emergencia, una buena gestión estratégica de la comunicación puede llevar a una empresa a la vanguardia y mantenerla allí. Por ejemplo, un proveedor de servicios de Internet puede ser proactivo para llegar a los clientes y proporcionar información continua durante las interrupciones causadas por el mal tiempo. Del mismo modo, las agencias gubernamentales que mantienen abiertas las líneas de comunicación en emergencias tienden a ser vistas de manera más favorable por el público.
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