El despliegue de la funci?n de calidad, tambi?n conocido como QFD, es un m?todo de desarrollo de productos en el que los consumidores brindan informaci?n y comentarios a los ingenieros y fabricantes sobre el dise?o y el proceso de fabricaci?n de un producto en particular desde su concepci?n hasta su fabricaci?n final. B?sicamente, vincula las necesidades del cliente con las funciones de dise?o, ingenier?a, desarrollo y fabricaci?n de un producto. La teor?a es que si los clientes tienen una voz en cada paso de la producci?n del producto, el producto final satisfar? las necesidades del cliente y generar? mayores ingresos. Adem?s, la implementaci?n de la funci?n de calidad puede hacer que el proceso de producci?n sea m?s eficiente, ya que muchos problemas pueden resolverse antes de la fabricaci?n final.
Los investigadores japoneses Yoju Akao y el Dr. Shingeru Mizuno conceptualizaron y desarrollaron el despliegue de funciones de calidad en 1966. En 1979, se form? en Jap?n un grupo de investigaci?n de control de calidad especializado en el m?todo de despliegue de funciones de calidad. Desde ese momento, se ha vuelto cada vez m?s popular en muchas ?reas del mundo.
Una de las teor?as detr?s del despliegue de la funci?n de calidad es que proporciona un control de calidad para el proceso de desarrollo. Para que el m?todo funcione, los dise?adores e ingenieros deben entender lo que el cliente quiere y lo que se considera de valor desde la perspectiva del cliente. Por ejemplo, lo que un ingeniero quiere en un producto y lo que un ingeniero cree que proporciona valor a un producto puede ser diferente de lo que un consumidor general quiere y valora.
Muchas empresas consideran que la implementaci?n de funciones de calidad tambi?n es una herramienta de planificaci?n importante. Si se usa correctamente, puede identificar ?reas clave en las que los ingenieros y los fabricantes deber?an enfocar sus habilidades t?cnicas. Al dirigir el enfoque de aquellos involucrados en el proceso, se cree que el m?todo de desarrollo puede ayudar a la compa??a a desarrollar un mejor producto que est? alineado con los deseos del consumidor.
A veces, una empresa que utiliza la implementaci?n de funciones de calidad escuchar? las necesidades habladas de los clientes. Otras veces, escuchar? los requisitos t?citos. Tambi?n se puede utilizar un an?lisis de compras anteriores del consumidor o una brecha identificable en el mercado para determinar las necesidades y deseos del consumidor.
El despliegue de la funci?n de calidad se puede utilizar para art?culos tangibles y para productos no tangibles. Los productos no tangibles que utilizan el m?todo incluyen servicios, productos de software, iniciativas gubernamentales, programas ambientales y planes de atenci?n m?dica. Cuando se usa para servicios, identifica estrategias competitivas. Tambi?n puede documentar t?cticas competitivas. El objetivo es establecer un nuevo est?ndar para los servicios y otros productos no tangibles, que se centre en la satisfacci?n del consumidor.
Inteligente de activos.