La ingeniería de rendimiento es un proceso en el que los sistemas se crean y mantienen para cumplir con los criterios establecidos por sus usuarios. A diferencia de muchos procesos basados en sistemas, el aspecto no técnico del negocio crea los puntos de referencia contra los cuales se prueba el sistema. Es el trabajo del equipo de tecnología trabajar para alcanzar esos objetivos de manera oportuna. El objetivo general de la ingeniería de rendimiento es crear un sistema informático ágil y receptivo que facilite a los trabajadores y aumente la productividad.
Casi todas las empresas tienen un objetivo general: ganar dinero. La ingeniería de rendimiento se adapta bien a ese objetivo al racionalizar los sistemas y aumentar la productividad. Esto se logra de varias maneras, principalmente mediante la reducción de los tiempos de espera para obtener información y mediante la creación de sistemas confiables y fáciles de usar que reducen la capacitación, el mantenimiento y el tiempo de inactividad. Si bien muchos de los cambios creados por estos procesos son pequeños, en conjunto, pueden suponer una gran mejora.
En la mayoría de los casos, el primer paso de un plan de ingeniería de rendimiento lo realiza el aspecto comercial de la empresa. Durante esta fase inicial, los problemas se identifican desde el punto de vista del usuario. A menudo, estos problemas tienen definiciones no técnicas como «acelerar» un proceso u «obtener la nueva versión» de un programa. La apertura de estas especificaciones permite el margen de maniobra utilizado más tarde.
Esta larga lista de solicitudes e ideas se dirige al equipo técnico responsable del otro lado del proceso de ingeniería de rendimiento. El equipo revisará las solicitudes y descubrirá cómo traducirlas en tareas específicas. Por ejemplo, si la planificación inicial considera que un proceso común es «demasiado lento», el equipo técnico revisará el proceso para ver cómo está funcionando actualmente. Es posible acortar la distancia de transmisión física, aumentar la prioridad de la función o incluso configurar un nuevo sistema secundario para manejar esa solicitud específica.
Aquí es donde la parte no técnica de la ingeniería de rendimiento puede funcionar bien para todos. El equipo no técnico quiere un efecto pero no le importa cómo se produce. Esto deja al lado de la tecnología para trabajar dentro de los lineamientos y presupuestos actuales como lo considere conveniente. Mientras se logre el objetivo final, todos estarán felices.
El siguiente paso común en la ingeniería de rendimiento es la prueba. El equipo técnico determina cuáles son los mejores métodos posibles para mejorar el sistema, los horarios de mantenimiento y los procedimientos de actualización. Cuando hay varias opciones disponibles, los ingenieros probarán la viabilidad de cada cambio en un entorno cerrado. Dado que los sistemas comerciales son a menudo excepcionalmente complejos, pequeños cambios en un área pueden tener resultados inesperados en otra. Una vez que se completa la prueba, los cambios se mueven tanto a los sistemas en vivo como a los horarios de trabajo y el proceso comienza nuevamente.
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