La intimidad con el cliente es el cultivo de relaciones con los clientes para hacerlos sentir como si estuvieran en una asociaci?n con un proveedor, m?s que en un acuerdo comercial puro. Las empresas logran esto a trav?s de comunicaciones adaptadas a las necesidades del cliente y campa?as de marketing que crean un sentido de conexi?n con la empresa y los productos. Este concepto salt? a la fama en la d?cada de 1990, ya que muchas empresas comenzaron a incluirlo en su estrategia comercial. Las redes sociales en el siglo XXI facilitaron la intimidad con el cliente y tambi?n aumentaron las expectativas de los consumidores en t?rminos de comunicaci?n con las empresas.
Las empresas que valoran la intimidad del cliente quieren llegar a sus clientes como individuos, en lugar de una base de usuarios gen?rica. Pueden ofrecer una serie de beneficios y servicios a sus clientes; una tienda por departamentos, por ejemplo, tiene compradores personales, ?reas de almacenamiento, entrega gratuita, cuidado de ni?os y otras ofertas para que sus clientes se sientan invitados. Esto aumenta la lealtad del cliente, ya que el cliente recurrir? primero a esa tienda por departamentos, recordando el trato personalizado y personal. Estos clientes a su vez pueden recomendar la tienda a otros, creando una cadena de conexiones.
En la intimidad con el cliente, las empresas tambi?n mantienen abiertas las l?neas de comunicaci?n. Tienen l?neas directas y otros servicios para contacto instant?neo y pueden ofrecer servicios m?s all? de las respuestas b?sicas a las necesidades del cliente. Una compa??a de tarjetas de cr?dito, por ejemplo, podr?a ofrecer asistencia en carretera a los miembros premium. Algunas estrategias de intimidad con el cliente tambi?n crean una sensaci?n de conexi?n en el grupo a trav?s de servicios premium y membres?a de ?lite. Los clientes en el c?rculo interno acceden a m?s beneficios y como resultado se sienten m?s conectados con la empresa.
Las redes sociales permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes para promover la intimidad del cliente. Pueden participar en actividades como responder a revisiones p?blicas, buenas o malas, de sus productos. Tambi?n pueden organizar concursos, alentar los comentarios de los usuarios y crear espacios en l?nea para que los clientes se conecten entre s?. Muchas empresas trabajan con un especialista en redes sociales que puede ayudar a dise?ar una estrategia adecuada para las necesidades de una empresa.
El objetivo de la intimidad con el cliente es construir una relaci?n leal con el cliente de por vida. El consumidor seleccionar? preferentemente los productos y servicios de esa compa??a, cuando sea posible, junto con los de los socios comerciales de la compa??a. Los clientes tambi?n pueden hablar sobre su lealtad con amigos y familiares, y atraer?n nuevos clientes a trav?s de sus revisiones de la compa??a y sus ofertas. Esto puede permitir que una empresa construya una s?lida base de clientes.
Inteligente de activos.