La satisfacci?n interna del cliente se refiere a una filosof?a cada vez m?s popular que las empresas necesitan para tratar al personal y otros asociados de la misma manera que tratan a sus clientes y clientes. Los miembros del personal son cada vez m?s reconocidos como clientes internos. y se cree que se obtienen numerosos beneficios al garantizar que tengan buenas interacciones entre ellos. Estos beneficios incluyen una mejor satisfacci?n del cliente externo, una moral m?s alta y una mejor retenci?n de buenos empleados.
Los clientes y los clientes conf?an en las empresas para proporcionarles bienes y servicios. Las empresas se han dado cuenta durante mucho tiempo de que deben centrarse en garantizar que estas personas tengan una buena experiencia durante estas interacciones. Sin embargo, dentro de un negocio determinado, los miembros del personal tambi?n tienden a depender unos de otros, creando otra categor?a de clientes. Hist?ricamente, la satisfacci?n de estas personas no era una prioridad para la mayor?a de las empresas.
Cada vez m?s empresas comienzan a centrarse en la experiencia que tienen sus clientes internos al tratar con sus pares. Un empleado que necesita un representante de recursos humanos para procesar la documentaci?n para sus beneficios es un ejemplo de un cliente interno. Otro ejemplo es un miembro del equipo que necesita un archivo de su colega.
Cuando el buen servicio no se presta internamente, los mejores intereses de los empleados pueden no ser atendidos y las personas no pueden realizar su trabajo. Los problemas que interfieren con estos intercambios pueden tener una gama a?n m?s amplia de efectos negativos. Estos pueden ser evidentes externamente y, por lo tanto, disminuir la satisfacci?n general del cliente.
Por el contrario, se cree que hay una amplia gama de beneficios para aquellas organizaciones que se comprometen a hacer un buen trabajo con satisfacci?n interna del cliente. La productividad probablemente mejorar? y es m?s probable que una empresa retenga y atraiga a buenos empleados. Adem?s, la moral tiende a ser m?s alta y las organizaciones experimentan un mayor grado de eficiencia.
El servicio al cliente interno se extiende m?s all? de los miembros del personal. Es importante que las organizaciones se den cuenta de que el concepto de proporcionar un servicio excelente tambi?n debe aplicarse a otros asociados, como proveedores y contratistas. Para lograr la satisfacci?n ?ptima del cliente interno, una empresa debe priorizar la inculcaci?n de habilidades de servicio al cliente en todo su personal. En muchas organizaciones, estas habilidades todav?a se consideran algo que solo se necesitan para aquellos miembros del personal que tratan con el p?blico. Las empresas que han hecho la conexi?n entre la satisfacci?n del cliente interno y las posibles ganancias y p?rdidas para sus organizaciones han cambiado en gran medida su enfoque.
Inteligente de activos.