Puffery es un lenguaje utilizado en la promoci?n de un producto que est? dise?ado para hacer que el producto parezca m?s atractivo con el uso de afirmaciones que generalmente son subjetivas, explosivas y dif?ciles de probar. Un ejemplo cl?sico de hinchaz?n es una se?al sobre un restaurante que proclama que tiene las «mejores hamburguesas del mundo». La mayor?a de las naciones tienen leyes que permiten libremente a las empresas utilizar la hinchaz?n, distinguiendo la mera hinchaz?n de las afirmaciones de hecho reales que podr?an enga?ar a los consumidores.
La caracter?stica clave de la hinchaz?n es que los consumidores no lo toman en serio. Pueden considerarlo al evaluar un producto para decidir si comprarlo o no, pero entienden que el reclamo no es literal. Cuando las bater?as dicen que «duran para siempre», por ejemplo, los consumidores entienden que las bater?as eventualmente fallar?n, pero que pueden tener una vida inusualmente larga. Del mismo modo, cuando un consumidor compra el equipaje «m?s fino del mundo», ?l o ella sabe que el equipaje puede no ser realmente el mejor del mundo, porque esto ser?a dif?cil de determinar.
Algunas personas han sugerido que algunas compa??as pueden cruzar la l?nea entre reclamos fraudulentos y enga?osos. Cuando una compa??a de refrescos comercializa un producto ?saludable?, por ejemplo, los abogados pueden preguntar si los consumidores deber?an considerar que el refresco es m?s saludable que los productos comparativos o que el refresco es realmente bueno para ellos. Si el reclamo es inflexible, los consumidores comprenden que el refresco es m?s saludable que sus competidores, pero si es un reclamo enga?oso, pueden pensar que el refresco confiere beneficios para la salud.
En muchas regiones, las compa??as no pueden ser procesadas por acoso y los abogados pueden tener que atacarlo y recategorizarlo como un reclamo enga?oso para probar un caso. Si un consumidor cree en el lenguaje asociado con un producto y no cumple con el reclamo, el consumidor podr?a argumentar que fue persuadido por lo que parec?an ser reclamos f?cticos, mientras que los abogados defensores podr?an sugerir que una persona razonable entender?a que tales afirmaciones no eran literalmente plausibles.
Las personas tienen que estar atentas a esta t?cnica en el lenguaje utilizado para promocionar productos, ya que a veces puede ser dif?cil identificar la hinchaz?n, y en algunos casos, las empresas pueden verse obligadas a incluir renuncias para asegurarse de que los consumidores entiendan que sus afirmaciones son una hip?rbole. Un fabricante de cosm?ticos, por ejemplo, no puede decir que un exfoliante facial es como una cirug?a pl?stica, a menos que incluya un descargo de responsabilidad que establezca que los resultados no son comparables a la cirug?a. Como regla general, cualquier reclamo subjetivo que ser?a dif?cil de verificar debe tratarse como sospechoso.