Six Sigma es un conjunto de metodolog?as utilizadas por las empresas para lograr tasas de falla extremadamente bajas en cualquier proceso. El t?rmino deriva del uso matem?tico de sigma en estad?stica como una desviaci?n est?ndar. Six Sigma es, por lo tanto, seis desviaciones est?ndar.
En teor?a, un Six Sigma ser?a aproximadamente 2 fallas por bill?n de intentos. En la pr?ctica, debido a una deriva de m?s o menos 1.5, este estado en realidad significa menos de 3.4 fallas por mill?n. Esta es una tasa de falla extremadamente baja, pero se ha demostrado que es posible en una industria tras otra en los ?ltimos 20 a?os.
Bob Galvin de Motorola fue pionero en la adopci?n de Six Sigma por parte de Motorola y otras compa??as. Su insistencia en altos niveles de control de calidad, y la subsiguiente reivindicaci?n cuando Motorola alcanz? estos niveles, condujo a la difusi?n del sistema en todo el mundo de fabricaci?n. Los principios del sistema se han aplicado con ?xito en muchas otras ?reas de negocios, incluido el servicio al cliente, los negocios transaccionales y las industrias de servicios.
El t?rmino falla se define dentro de cada industria y l?nea de productos, y simplemente significa un defecto que los clientes consideran cr?tico. Six Sigma intenta reducir estos defectos a un nivel inferior a 3.4 fallas por mill?n.
Hay dos metodolog?as principales en Six Sigma. El primero es el proceso DMAIC: definir, medir, analizar, mejorar, controlar. El segundo es el proceso DMADV: definir, medir, analizar, dise?ar, verificar. DMAIC se utiliza para procesos que ya est?n implementados y que no cumplen con las especificaciones del sistema, para ayudarlos a alcanzar el umbral. DMADV se utiliza para el desarrollo de nuevos productos o procesos, para garantizar que cumplan con el mundo en los niveles de calidad Six Sigma.
Hay tres niveles principales de certificaci?n de dominio Six Sigma: cinturones verdes, cinturones negros y cinturones negros maestros. Para lograr cada clasificaci?n, una persona debe recibir una amplia capacitaci?n en las t?cnicas y metodolog?as del sistema, luego pasar una prueba de certificaci?n. Seg?n algunas investigaciones, los cinturones negros le ahorran a las empresas un promedio de $ 200,000 a $ 300,000 d?lares estadounidenses (USD) por proyecto y pueden completar hasta seis proyectos por a?o.
General Electric es el hijo del cartel del movimiento Six Sigma, con ahorros estimados de m?s de $ 10 mil millones de d?lares en los primeros cinco a?os de implementaci?n desde 1995. Su dedicaci?n para reducir la variaci?n en todas y cada una de las transacciones desde la implementaci?n ha llevado no solo a mayores ganancias , pero tambi?n a una mejor imagen p?blica y relaciones con los clientes.
Los valores Six Sigma son sencillos e incre?blemente ?tiles para empresas de todos los tama?os. Al centrarse sin descanso en la calidad y la reducci?n de las variaciones de la consistencia del producto, el sistema promete un mejor negocio en general.
Inteligente de activos.