Un agente de servicio al cliente de una aerol?nea es una persona que ayuda a los viajeros con todo, desde la compra de boletos y la obtenci?n de respuestas sobre vuelos hasta la selecci?n de asientos y la gesti?n de necesidades especiales. Una persona en este puesto tiene el trabajo de asegurarse de que las necesidades de un cliente de una aerol?nea se satisfagan de manera eficiente. Tambi?n se le encarga hacer que viajar con la aerol?nea y abordar el avi?n sea lo m?s placentero posible, por lo que el cliente querr? volver a patrocinar la aerol?nea.
Cuando una persona necesita ayuda telef?nica o en persona de un representante de la aerol?nea, a menudo recurre a un agente de servicio al cliente de la aerol?nea. Estos agentes manejan preguntas y solicitudes especiales de clientes de aerol?neas y tambi?n pueden vender boletos. Un agente de servicio al cliente generalmente es responsable de garantizar que se cumplan las solicitudes de asientos de pasajeros, siempre que sea posible. Tambi?n puede procesar solicitudes de comidas especiales y ayudar a los pasajeros que deseen mejoras.
Parte de este trabajo a menudo incluye ayudar a las personas con necesidades especiales. Esto puede incluir ayudar a viajeros discapacitados o ni?os que viajan sin sus padres. Tambi?n puede significar pasar un poco de tiempo extra tranquilizando a los pasajeros que est?n ansiosos por volar.
A veces, un agente de servicio al cliente de la aerol?nea es responsable de ayudar a los clientes a abordar los aviones. Puede revisar los boletos de pasajero mientras las personas se preparan para abordar y mostrar a los pasajeros a d?nde deben ir. Tambi?n puede ayudar a verificar la seguridad de la cabina y hacer anuncios seg?n sea necesario. En algunos casos, el agente tambi?n procesa el equipaje para los pasajeros de la aerol?nea.
Para tener ?xito en este trabajo, una persona debe ser ingeniosa y capaz de mantenerse al d?a en un entorno acelerado. Por lo general, necesita una buena comunicaci?n y habilidades para resolver problemas. Algunas aerol?neas tambi?n esperan que los candidatos exitosos tengan habilidades de mecanograf?a.
Un candidato a agente de servicio al cliente tambi?n debe ser paciente y capaz de mantener la calma cuando las situaciones se vuelven intensas. Si un cliente de una aerol?nea se enoja por un vuelo retrasado, por ejemplo, no se espera que el agente reaccione con enojo o frustraci?n. En cambio, normalmente se espera que mantenga la calma y la cortes?a durante todas sus comunicaciones con los clientes de las aerol?neas.
En la mayor?a de los casos, una persona no necesita un t?tulo universitario para encontrar trabajo como agente de servicio al cliente de una aerol?nea. En cambio, los solicitantes generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Algunas aerol?neas requieren que los nuevos agentes tengan un par de a?os de experiencia en un trabajo relacionado con el servicio al cliente. Sin embargo, hay muchas aerol?neas que est?n dispuestas a capacitar agentes. De hecho, muchas aerol?neas ofrecen capacitaci?n paga, incluso si un individuo ya tiene experiencia en servicio al cliente.