Un agente de servicio al cliente de una aerolínea es una persona que ayuda a los viajeros con todo, desde la compra de boletos y la obtención de respuestas sobre vuelos hasta la selección de asientos y la gestión de necesidades especiales. Una persona en este puesto tiene el trabajo de asegurarse de que las necesidades de un cliente de una aerolínea se satisfagan de manera eficiente. También se le encarga hacer que viajar con la aerolínea y abordar el avión sea lo más placentero posible, por lo que el cliente querrá volver a patrocinar la aerolínea.
Cuando una persona necesita ayuda telefónica o en persona de un representante de la aerolínea, a menudo recurre a un agente de servicio al cliente de la aerolínea. Estos agentes manejan preguntas y solicitudes especiales de clientes de aerolíneas y también pueden vender boletos. Un agente de servicio al cliente generalmente es responsable de garantizar que se cumplan las solicitudes de asientos de pasajeros, siempre que sea posible. También puede procesar solicitudes de comidas especiales y ayudar a los pasajeros que deseen mejoras.
Parte de este trabajo a menudo incluye ayudar a las personas con necesidades especiales. Esto puede incluir ayudar a viajeros discapacitados o niños que viajan sin sus padres. También puede significar pasar un poco de tiempo extra tranquilizando a los pasajeros que están ansiosos por volar.
A veces, un agente de servicio al cliente de la aerolínea es responsable de ayudar a los clientes a abordar los aviones. Puede revisar los boletos de pasajero mientras las personas se preparan para abordar y mostrar a los pasajeros a dónde deben ir. También puede ayudar a verificar la seguridad de la cabina y hacer anuncios según sea necesario. En algunos casos, el agente también procesa el equipaje para los pasajeros de la aerolínea.
Para tener éxito en este trabajo, una persona debe ser ingeniosa y capaz de mantenerse al día en un entorno acelerado. Por lo general, necesita una buena comunicación y habilidades para resolver problemas. Algunas aerolíneas también esperan que los candidatos exitosos tengan habilidades de mecanografía.
Un candidato a agente de servicio al cliente también debe ser paciente y capaz de mantener la calma cuando las situaciones se vuelven intensas. Si un cliente de una aerolínea se enoja por un vuelo retrasado, por ejemplo, no se espera que el agente reaccione con enojo o frustración. En cambio, normalmente se espera que mantenga la calma y la cortesía durante todas sus comunicaciones con los clientes de las aerolíneas.
En la mayoría de los casos, una persona no necesita un título universitario para encontrar trabajo como agente de servicio al cliente de una aerolínea. En cambio, los solicitantes generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o su equivalente. Algunas aerolíneas requieren que los nuevos agentes tengan un par de años de experiencia en un trabajo relacionado con el servicio al cliente. Sin embargo, hay muchas aerolíneas que están dispuestas a capacitar agentes. De hecho, muchas aerolíneas ofrecen capacitación paga, incluso si un individuo ya tiene experiencia en servicio al cliente.