Los consumidores a veces disputan los cargos en sus cuentas de tarjetas de d?bito o cr?dito publicadas por comerciantes o proveedores. Si una investigaci?n revela que los cargos no estaban justificados, los proveedores deben proporcionar un reembolso. Cualquier reembolso o cambio de cargo, as? como las tarifas aplicables, que resulten de tal disputa, se conocen como contracargos. Sirven como una pol?tica de protecci?n para el consumidor en general, aunque muchos proveedores han comenzado a dar cuenta de estas posibles tarifas en los precios de los productos vendidos.
Despu?s de que un consumidor realiza una compra con una tarjeta de d?bito o cr?dito, el proveedor carga la tarjeta. El consumidor puede disputar este cargo por muchas razones, como cobrarle varias veces por una sola compra o cobrarle por un producto no entregado o da?ado. Un consumidor a menudo presenta esta disputa con la compa??a de tarjetas, no con el proveedor. La compa??a de tarjetas generalmente iniciar? un proceso de resoluci?n de disputas, aunque existen algunas restricciones para ciertas situaciones, tarjetas y compa??as. Si, durante un proceso de resoluci?n de disputas, el proveedor no puede probar que el cargo estaba justificado, entonces la compa??a de tarjetas trabaja para revertir el cargo con una devoluci?n de cargo del proveedor.
Hay dos caracter?sticas principales que hacen que las devoluciones de cargo sean diferentes de los reembolsos regulares. Primero, las devoluciones de cargo solo reembolsan d?bito, cr?dito o cuentas similares, no otras formas de pago. En segundo lugar, las devoluciones de cargo generalmente requieren m?s que pagar al consumidor por un cargo injustificado. Los proveedores que deben emitir devoluciones de cargo a menudo reciben una multa financiera por parte de la compa??a de tarjetas que inicia el proceso de resoluci?n de disputas.
Las devoluciones de cargo son una forma de protecci?n del consumidor. En los Estados Unidos, la Ley de Facturaci?n y Cr?dito Justo hace cumplir el derecho de los consumidores a disputar ciertos cargos no autorizados, incluidos aquellos que pueden dar lugar a una devoluci?n de cargo. A?n as?, un consumidor o estafador puede hacer un mal uso de esta protecci?n al exigir una devoluci?n de cargo incluso cuando el cargo del proveedor sea leg?timo. Los proveedores tienen formas de protegerse de solicitudes de devoluci?n de cargo injustificadas y fraude de devoluci?n de cargo.
Para compensar las posibles tarifas de devoluci?n de cargo, los proveedores pueden incluir estas tarifas en el precio de sus productos. Brindar servicios profesionales de resoluci?n de conflictos tambi?n podr?a evitar que los consumidores disputen cargos con sus compa??as de tarjetas. Mantener un registro de todas las transacciones de ventas, especialmente los documentos que prueban que los proveedores entregan sus bienes y servicios de manera oportuna de acuerdo con sus pol?ticas establecidas y cobran a los consumidores la cantidad adecuada, es la mejor defensa del proveedor durante un proceso de resoluci?n de disputas con una compa??a de tarjetas. Las compa??as de tarjetas de d?bito y cr?dito a menudo ofrecen muchos m?s consejos para ayudar a los proveedores y consumidores a evitar o exigir devoluciones de cargo seg?n sea necesario, y evitar cargos fraudulentos y actividad de devoluci?n de cargo.
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