Un coordinador de servicios al paciente sirve como enlace entre los pacientes y los proveedores de atención médica. Puede trabajar para un hospital, clínica o centro de pruebas médicas. Si un paciente tiene alguna pregunta, inquietud o comentario con respecto a la atención personal o la atención que se brinda a un miembro de la familia, el coordinador de servicios al paciente es el primer punto de contacto. Su principal preocupación suele ser la satisfacción de los pacientes con los servicios recibidos.
El trabajo del coordinador normalmente implica comunicaciones pesadas. Estas interacciones pueden tener lugar por teléfono, a través de cartas y correos electrónicos, y en persona. Se espera que sea un excelente oyente y un gran solucionador de problemas. Saber dónde encontrar respuestas en el menor tiempo posible es comúnmente requerido para tener éxito en esta posición. La capacidad de evaluar con precisión cuándo un problema necesita aportes de otros departamentos o supervisores también se considera generalmente un activo para un coordinador de servicios al paciente.
Además de resolver las preocupaciones de los pacientes, esta posición requiere habitualmente buenas habilidades de organización. Se requiere regularmente que el coordinador sincronice recursos, equipos y personal para facilitar los flujos de casos. Esto generalmente requiere una comprensión clara de las políticas y los procedimientos para detectar los desafíos y resolverlos de manera efectiva.
Una buena relación con los médicos, enfermeras y personal administrativo generalmente se considera un requisito para tener éxito en este puesto. Una vez que el coordinador comprende la consulta del paciente, se enfoca en la forma más eficiente de encontrar la respuesta. Comprender quién sabe qué en su organización permite al coordinador de servicios atender con éxito a la mayoría de los pacientes en el menor tiempo posible.
Además de ser ingenioso y organizado, un coordinador de servicios al paciente será más exitoso si es positivo y enérgico. Los pacientes a menudo están ansiosos, temerosos o escépticos de los procedimientos o profesionales médicos. Un coordinador que puede hacer que los pacientes se sientan seguros y apoyados generalmente contribuye a la tranquilidad del personal y los miembros de la familia.
En algunos entornos, también se puede requerir un coordinador de servicios al paciente para monitorear las funciones del equipo y asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados de suministros no médicos. Estos profesionales a menudo también son asignados para preparar informes sobre las comunicaciones de los pacientes que incluyen mejoras sugeridas o cambios en los protocolos.
Aunque no se requieren antecedentes educativos formales específicos para este puesto, normalmente se espera un diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere un mínimo de tres años de experiencia laboral en un entorno de servicios médicos. La experiencia en operaciones informáticas también es deseable, como lo demuestra la excelencia en las comunicaciones interpersonales.