Un coordinador de servicios al paciente sirve como enlace entre los pacientes y los proveedores de atenci?n m?dica. Puede trabajar para un hospital, cl?nica o centro de pruebas m?dicas. Si un paciente tiene alguna pregunta, inquietud o comentario con respecto a la atenci?n personal o la atenci?n que se brinda a un miembro de la familia, el coordinador de servicios al paciente es el primer punto de contacto. Su principal preocupaci?n suele ser la satisfacci?n de los pacientes con los servicios recibidos.
El trabajo del coordinador normalmente implica comunicaciones pesadas. Estas interacciones pueden tener lugar por tel?fono, a trav?s de cartas y correos electr?nicos, y en persona. Se espera que sea un excelente oyente y un gran solucionador de problemas. Saber d?nde encontrar respuestas en el menor tiempo posible es com?nmente requerido para tener ?xito en esta posici?n. La capacidad de evaluar con precisi?n cu?ndo un problema necesita aportes de otros departamentos o supervisores tambi?n se considera generalmente un activo para un coordinador de servicios al paciente.
Adem?s de resolver las preocupaciones de los pacientes, esta posici?n requiere habitualmente buenas habilidades de organizaci?n. Se requiere regularmente que el coordinador sincronice recursos, equipos y personal para facilitar los flujos de casos. Esto generalmente requiere una comprensi?n clara de las pol?ticas y los procedimientos para detectar los desaf?os y resolverlos de manera efectiva.
Una buena relaci?n con los m?dicos, enfermeras y personal administrativo generalmente se considera un requisito para tener ?xito en este puesto. Una vez que el coordinador comprende la consulta del paciente, se enfoca en la forma m?s eficiente de encontrar la respuesta. Comprender qui?n sabe qu? en su organizaci?n permite al coordinador de servicios atender con ?xito a la mayor?a de los pacientes en el menor tiempo posible.
Adem?s de ser ingenioso y organizado, un coordinador de servicios al paciente ser? m?s exitoso si es positivo y en?rgico. Los pacientes a menudo est?n ansiosos, temerosos o esc?pticos de los procedimientos o profesionales m?dicos. Un coordinador que puede hacer que los pacientes se sientan seguros y apoyados generalmente contribuye a la tranquilidad del personal y los miembros de la familia.
En algunos entornos, tambi?n se puede requerir un coordinador de servicios al paciente para monitorear las funciones del equipo y asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados de suministros no m?dicos. Estos profesionales a menudo tambi?n son asignados para preparar informes sobre las comunicaciones de los pacientes que incluyen mejoras sugeridas o cambios en los protocolos.
Aunque no se requieren antecedentes educativos formales espec?ficos para este puesto, normalmente se espera un diploma de escuela secundaria o equivalente. Se prefiere un m?nimo de tres a?os de experiencia laboral en un entorno de servicios m?dicos. La experiencia en operaciones inform?ticas tambi?n es deseable, como lo demuestra la excelencia en las comunicaciones interpersonales.