Un despachador de polic?a es responsable de responder llamadas telef?nicas de emergencia y no de emergencia en una estaci?n de polic?a. ?l o ella registra informaci?n de las personas que llaman y dirige a los agentes de polic?a a las escenas del crimen y accidente. Un despachador tambi?n ayuda a las personas que ingresan a la estaci?n de polic?a con informaci?n sobre delincuentes, amenazas y actividades sospechosas. Al reunir los detalles de una situaci?n, el despachador se asegura de que los servicios de emergencia est?n completamente preparados para lidiar con el incidente en cuesti?n. Se necesita un comportamiento calmado, l?gico y excelentes habilidades de comunicaci?n para realizar el trabajo de manera efectiva.
Cuando entra una llamada de asistencia policial, el despachador contesta el tel?fono e intenta reunir la mayor cantidad de informaci?n posible de la persona que llama. ?l o ella obtiene la direcci?n del incidente y pregunta qu? sucedi?. El despachador de la polic?a determina la urgencia de la llamada y se comunica con los respondedores apropiados por tel?fono o radio. Por lo general, ?l o ella intenta permanecer en la l?nea con la persona que llama mientras la polic?a se dirige a la escena del accidente o del crimen. Al usar un lenguaje claro y tranquilo, el despachador intenta tranquilizar a la persona que llama y ayudarlo a superar la situaci?n.
Durante la llamada, el despachador de la polic?a transcribe informaci?n en un sistema inform?tico para que se puedan realizar informes oficiales. Las habilidades de escritura y el dominio de la computadora son importantes para garantizar que los datos se ingresen de la manera m?s r?pida y precisa posible. Adem?s, un despachador de polic?a debe estar familiarizado con el dise?o de la ciudad y las rutas de los agentes de patrullaje para que los respondedores puedan encontrar de manera eficiente su camino a sus destinos.
Los despachadores de polic?a asumen tareas adicionales cuando no responden llamadas. Por lo general, trabajan en los mostradores de las estaciones de polic?a, escribiendo declaraciones oficiales, manteniendo registros generales de la oficina y ayudando a las personas a presentar quejas o cargos penales. Muchos despachadores tambi?n son responsables de registrar y recuperar informaci?n sobre los prisioneros, como sus cargos anteriores, fotograf?as y registros de huellas digitales.
Un diploma de escuela secundaria suele ser el requisito m?nimo para convertirse en un despachador de polic?a. La mayor?a de los empleadores requieren que los solicitantes aprueben las verificaciones de drogas y antecedentes para asegurarse de que son responsables y capaces de realizar las tareas importantes del trabajo. Un nuevo despachador de polic?a recibe capacitaci?n pr?ctica de profesionales experimentados para aprender a usar el tel?fono y los sistemas inform?ticos correctamente. Una persona que sobresale en su trabajo puede obtener un puesto de supervisi?n en un departamento de polic?a o en un centro de respuesta a emergencias.