Un modelo de negocio de servicios es aquel que presta servicios a los consumidores, en lugar de vender bienes f?sicos. Los procesos de servicio comunes incluyen reparaci?n de productos, limpieza del hogar y actividades similares donde un producto tangible no cambia de manos durante una transacci?n. Como cualquier modelo comercial, el modelo comercial de servicios incluye varias entradas internas y salidas externas que resultan de las actividades dentro de la empresa. Es necesario revisar cada modelo de negocio para garantizar que la empresa maximice los beneficios de las tareas de servicio y mantenga los costos bajos.
Un modelo de negocio comienza con una propuesta de valor. Las empresas buscan actividades comerciales rentables y luego crean una serie de tareas para producir el resultado final. Un modelo de negocio de servicios buscar? formas de abordar los problemas, como la reparaci?n continua del producto. Por ejemplo, una empresa que fabrica y vende autom?viles a menudo necesitar? proporcionar servicios de reparaci?n o mantenimiento para los consumidores. El fabricante necesitar? crear un modelo para manejar las tareas y actividades relacionadas con la reparaci?n de productos producidos.
Otro aspecto de este modelo de negocio es determinar el mercado objetivo del modelo. Usando el ejemplo anterior, un fabricante de autom?viles puede reparar sus propios autom?viles y otros veh?culos. Sin embargo, la compa??a puede reparar otros modelos de autom?viles vendidos por competidores, ya que estos veh?culos pueden tener partes similares. Por lo tanto, el fabricante puede tener dos mercados objetivo: sus propios clientes y los de un competidor. El modelo de servicio de reparaci?n tambi?n puede reparar otros veh?culos o art?culos con motores, como veh?culos recreativos, botes y carritos de golf, aumentando sus mercados objetivo.
La estructura del modelo de negocio de servicios tambi?n entra en juego al configurar o redefinir este sistema. Las empresas que utilizan este modelo pueden participar en varios tipos de actividades de servicio. Por ejemplo, mientras que la reparaci?n de veh?culos puede ser el enfoque principal del modelo de negocio, otras actividades como manejar las llamadas telef?nicas de los clientes, programar citas, pedir suministros y asegurar los fondos recibidos de los clientes tambi?n se incluir?n en este modelo. El fabricante debe crear un sistema mediante el cual cada actividad ocurra en un entorno controlado.
Un ?ltimo paso en el modelo de negocio de servicios es encontrar ?reas donde la empresa pueda generar ganancias. Adem?s, los propietarios y gerentes deben limitar los costos asociados con las actividades en el modelo. Por ejemplo, la reparaci?n de veh?culos impulsar? las ventas y ser? el principal m?todo de generaci?n de ganancias para la empresa. Contestar llamadas telef?nicas es un elemento de gasto; Si bien ayuda a establecer citas o crea interacciones con los clientes, a menudo no genera ganancias directamente. Por lo tanto, la compa??a deber? limitar los costos de estas actividades esenciales.
Inteligente de activos.