Servicio postventa es un t?rmino utilizado para describir las diversas formas de soporte y servicio prestados a los consumidores despu?s de que hayan realizado una compra. El t?rmino generalmente se aplica a c?mo un proveedor cumple con los t?rminos que se encuentran en una garant?a relacionada con la compra, pero tambi?n puede tener que ver con el soporte brindado por el servicio al cliente o el personal de soporte t?cnico durante un per?odo de tiempo definido despu?s de una venta . El objetivo de los servicios postventa generalmente es abordar y resolver con ?xito cualquier problema que el cliente est? experimentando, ayudar a mantener operativo el art?culo comprado y generar buena voluntad entre el comprador y el vendedor, lo que aumenta el potencial para que el consumidor realice compras adicionales a partir de ese momento. mismo vendedor en el futuro.
Un ejemplo com?n de c?mo funciona el servicio postventa es considerar la garant?a que se garantiza al mismo tiempo que se compra un auto nuevo. Como parte de los beneficios extendidos bajo los t?rminos de la garant?a, el propietario del autom?vil tiene derecho a ciertos beneficios en caso de que ocurra un evento cubierto identificado en los t?rminos de la garant?a. Como parte del servicio postventa, los titulares de la garant?a a veces reciben descuentos en ciertas tareas de mantenimiento siempre que el mantenimiento se realice como una ubicaci?n autorizada por el emisor de la garant?a. Durante la duraci?n de la garant?a, el propietario del autom?vil tambi?n tiene acceso al servicio al cliente y al soporte como medio para obtener respuestas a preguntas sobre los t?rminos y condiciones de la garant?a.
La calidad del servicio postventa a menudo tendr? un impacto en si el cliente elige hacer negocios con una determinada empresa por segunda vez. Por ejemplo, si el personal que entrega y configura un electrodom?stico importante comprado en una tienda espec?fica no puede completar la tarea de manera eficiente, requiriendo citas adicionales para eventualmente resolver los problemas, el consumidor puede pensar dos veces antes de volver a hacer negocios con esa tienda. Por el contrario, una entrega de pedido que se encuentre en el tiempo prometido o cerca de esta, incluye una configuraci?n completa y efectiva, y se combina con una llamada de seguimiento de un representante de servicio al cliente para asegurarse de que el cliente est? satisfecho. generar un boca a boca positivo y repetir los negocios de ese cliente.
Si bien el servicio postventa puede adoptar muchas formas, hay algunos aspectos b?sicos que cualquier empresa debe tener en cuenta. Mantener todas las promesas y convenios hechos con el cliente es esencial. Proporcionar respuestas centradas y completas a cualquier pregunta o inquietud que el cliente pueda tener debe ser el enfoque est?ndar. Manejar los problemas imprevistos de la manera m?s eficiente posible, incomodar al cliente lo menos posible y, en general, apoyar al cliente mejorar? la reputaci?n del negocio y facilitar? un poco el crecimiento de una base de clientes.
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