Los perfiles de clientes son descripciones detalladas de cada cliente de una empresa comercial. Los perfiles de este tipo a veces se desarrollan antes del establecimiento de una relaci?n de trabajo entre las dos entidades, lo que permite al personal de ventas identificar y abordar las necesidades y deseos espec?ficos del cliente durante el proceso de ventas. Una vez que el cliente es formalmente un cliente del negocio, se agregan detalles adicionales al perfil del cliente, lo que facilita que el negocio construya una relaci?n larga y duradera con cada cliente.
Un perfil de cliente b?sico, en lo que se refiere a apuntar a una compa??a espec?fica como cliente, incluir? informaci?n esencial sobre el nombre del negocio, las direcciones y la informaci?n de contacto de su sede corporativa. Un perfil tambi?n incluir? los nombres de funcionarios y gerentes clave, as? como cualquier otro empleado que se considere responsable de la toma de decisiones. El perfil a menudo incluir? datos sobre el tipo de industria del cliente, y al menos algunos datos sobre el estado financiero de la empresa. Toda esta informaci?n puede ser invaluable para los vendedores, ya que buscan encontrar formas de llegar a las personas adecuadas dentro de una organizaci?n, iniciar contactos, cultivar intereses y, en ?ltima instancia, ganar el negocio del posible cliente.
Una vez que se establece la relaci?n b?sica con el cliente, el perfil del cliente a menudo se expande para incluir otros datos que son relevantes para mantener y mejorar la relaci?n entre las dos entidades. La naturaleza exacta de los datos a menudo depender? del tipo de industria con la que est? asociado el cliente, la estructura de la operaci?n comercial del cliente y la cultura interna que el cliente mantiene. Por ejemplo, el proveedor puede ubicar y retener informaci?n sobre los cumplea?os de cada uno de los principales contactos dentro de la empresa cliente y agregar esos datos al perfil del cliente, lo que permite reconocer esos eventos de cualquier manera que el cliente considere apropiada.
Una de las mejores maneras de garantizar que el perfil de un cliente siga siendo una herramienta valiosa es actualizar la informaci?n de forma regular. Esto significa asegurar la informaci?n publicada sobre el estado financiero actual del cliente, notar cualquier cambio con respecto a la propiedad, los funcionarios clave y los contactos principales, y mantenerse al tanto de cualquier proyecto nuevo, como el lanzamiento de una nueva l?nea de productos, que el cliente est? preparando para iniciar. Los datos de este tipo aumentan las posibilidades de anticipar las necesidades del cliente, cultivando una relaci?n con los nuevos miembros de la organizaci?n de manera oportuna y posiblemente mejorando la relaci?n general que ya existe entre el cliente y el proveedor.
Inteligente de activos.