Una carrera como cajero en línea es generalmente diferente a la de un cajero típico en una tienda. Por lo general, no es necesario ningún contacto cara a cara con los clientes, y los deberes pueden incluir cosas totalmente independientes de los deberes típicos del cajero. Las responsabilidades pueden incluir servicio al cliente, contabilidad, inventario y marketing. También hay muchos tipos de servicios de caja computarizados que se logran a través de software especializado en lugar de una persona real.
La mayoría de los cajeros en línea trabajan en servicio al cliente, ya sea en las oficinas de la empresa o desde su propia casa. Se puede ofrecer ayuda a los clientes mediante el uso del teléfono tradicional al enrutar las llamadas entrantes a la línea telefónica del cajero o mediante mensajería instantánea. A menudo, ayudan a los consumidores con problemas comunes relacionados con productos y servicios, así como a tratar de vender productos respondiendo preguntas y presentando los beneficios de realizar una compra.
Otras veces, el papel de un cajero en línea implica la contabilidad. Esto significa que realiza un seguimiento de los gastos, las ventas, los ingresos y otros aspectos monetarios de una empresa. También puede ser responsable de administrar la nómina y realizar un seguimiento de cuánto tiempo han trabajado otros empleados de la empresa.
El inventario y el marketing también son roles que puede desempeñar el cajero en línea. Hacer un seguimiento de cuántos artículos se venden en comparación con cuántos se han pedido es el objetivo principal de hacer el inventario, además de saber cuándo pedir nuevos artículos. El marketing del sitio web y / o la tienda es otro trabajo que requiere las habilidades de un cajero en línea profesional. Él o ella pueden ayudar con varios aspectos de la publicidad del sitio, como el diseño web y la redacción de textos publicitarios. En muchos casos, un cajero asumirá muchos de estos roles a la vez.
También hay muchos programas de software que reemplazan o complementan el uso de un cajero en línea. Estos pueden incluir carritos de compras, que permiten a los clientes comprar en línea con solo hacer clic en un botón. A menudo permiten que los clientes paguen con tarjeta de crédito, al tiempo que brindan a la empresa muchos beneficios sobre el uso de una persona real. Por ejemplo, muchos programas pueden agregar qué artículos se compran y venden en una base de datos con cada venta. Esto permite que el inventario se tome automáticamente a medida que se vende cada unidad, en lugar del método más lento de que un empleado lo haga a intervalos establecidos.
Muchos programas también se pueden usar en funciones de chat virtual para responder preguntas comunes que puedan tener los clientes. Si bien este puede ser un método eficaz para simplificar las tareas comunes, los consumidores a menudo aprecian que haya una persona en vivo disponible para responder preguntas y ofrecer información. Por esta razón, en general, a la mayoría de las empresas les conviene utilizar ambas tecnologías en combinación con un cajero en línea en vivo.