La automatizaci?n de sucursales es, en general, el proceso de aumentar la mecanizaci?n dentro de la sucursal de un banco o en una ubicaci?n bancaria. Esto ha implicado tradicionalmente el uso de m?quinas y sistemas inform?ticos, como cajeros autom?ticos (ATM) que permiten a los clientes utilizar opciones de autoservicio en lugar de interacciones con las personas. A veces, los clientes pueden resistir dicha automatizaci?n o verla como una reducci?n en la atenci?n personal de los empleados del banco. Sin embargo, la automatizaci?n de sucursales generalmente aumenta la cantidad de tiempo y esfuerzo que los cajeros y otros empleados de la sucursal pueden pasar con los clientes, ya que reduce el tiempo dedicado a transacciones m?s simples.
El proceso de automatizaci?n de sucursales generalmente comienza a nivel corporativo para la mayor?a de los bancos, y la decisi?n de aumentar el uso de computadoras y m?quinas automatizadas dentro de las sucursales del banco. En algunas ?reas, este proceso puede probarse en una o dos ubicaciones antes de implementarse a una escala m?s amplia, lo que permite detectar errores en el sistema m?s r?pidamente y puede funcionar para garantizar la satisfacci?n del cliente antes de una implementaci?n m?s amplia. Si bien la automatizaci?n de sucursales a menudo implica la incorporaci?n de cajeros autom?ticos y m?quinas similares en una sucursal bancaria, tambi?n puede incluir un mayor uso de computadoras y redes o Internet para mejorar los servicios ofrecidos por el banco.
Por ejemplo, un banco podr?a usar la automatizaci?n de sucursales para hacer que el proceso de solicitar y recibir un pr?stamo sea m?s r?pido y f?cil para los clientes. Esto podr?a incluir cualquier cosa, desde simplemente usar computadoras para procesar aplicaciones m?s r?pido y reducir el papeleo, hasta tener quioscos que permitan a los clientes con una cuenta ingresar m?s r?pidamente una solicitud de pr?stamo sin consultar con un miembro del personal. La incorporaci?n de cajeros autom?ticos a los bancos a trav?s de la automatizaci?n de sucursales se ha resistido en algunas ?reas, pero generalmente demuestra que aumenta el servicio al cliente y el tiempo disponible para los cajeros humanos para trabajar con los clientes.
Cuando las tareas simples, como dep?sitos y retiros directos, pueden ser manejadas por m?quinas, las tareas m?s complejas pueden dejarse a los empleados. Al reducir la cantidad de trabajo que normalmente se espera que los cajeros manejen, la automatizaci?n de sucursales puede aumentar la cantidad de tiempo que los cajeros tienen para trabajar con los miembros del banco. Esto generalmente lleva a una mayor satisfacci?n del cliente y una mayor posibilidad de que los clientes recomienden el banco a otros. La automatizaci?n bancaria tambi?n puede proporcionar servicios a los clientes incluso fuera del horario bancario regular y en d?as festivos, mediante el uso de sistemas como cajeros autom?ticos en ubicaciones externas.
Inteligente de activos.