Una autorizaci?n de devoluci?n de mercanc?a es la aprobaci?n del vendedor de la mercanc?a que le permite al comprador enviarla al vendedor para su reparaci?n, reemplazo, cr?dito o reembolso. Autoriza al cliente a devolver la mercanc?a, y su n?mero de identificaci?n ?nico escrito en la etiqueta de env?o autoriza al departamento de env?o y recepci?n del vendedor a aceptar la entrega del paquete que contiene la devoluci?n. Un elemento b?sico desde hace mucho tiempo de las transacciones de pedidos por correo, las autorizaciones de devoluci?n de mercanc?as (RMA), llamadas autorizaciones de devoluci?n de productos (RGA) en algunos mercados, se hizo mucho m?s com?n a fines del siglo XX a medida que los minoristas ingresaron cada vez m?s en el mundo del comercio en l?nea. Las ventas de larga distancia resultantes hicieron que la entrega y la devoluci?n de la mercanc?a fueran cada vez m?s dependientes de los servicios de env?o y correo.
En la mayor?a de los casos, cuando se venden bienes, el comprador tiene derecho a devolverlos. En la mayor?a de los entornos minoristas tradicionales, el minorista tiene una pol?tica espec?fica con respecto a las devoluciones de mercanc?as, generalmente restringi?ndolas a un per?odo de tiempo relativamente corto despu?s de la compra y especificando est?ndares m?nimos para la condici?n de los productos devueltos para reembolso o cr?dito. El cliente devuelve la mercanc?a al punto de venta minorista con la documentaci?n de la compra, generalmente un recibo, y la presenta para su devoluci?n. Si las circunstancias son consistentes con la pol?tica de devoluci?n del vendedor, el vendedor acepta la mercanc?a devuelta y emite el reembolso o el cr?dito. La mercanc?a generalmente se repone en el inventario del vendedor y se prepara para la venta.
Los compradores de mercanc?a de pedidos por correo y fuentes en l?nea generalmente tienen el mismo derecho a devolver la mercanc?a, pero el proceso presenta un desaf?o log?stico m?s para el vendedor. En el entorno tradicional, por ejemplo, las devoluciones se manejan una por una y el vendedor las examina en el acto. Todo el papeleo tambi?n se maneja en el acto, al igual que el reembolso o el cr?dito, y la transacci?n se completa cuando el cliente se retira. Cuando un pedido por correo o un cliente en l?nea inicia el proceso de devoluci?n, si la solicitud est? de acuerdo con la pol?tica de devoluci?n del vendedor, se emite una autorizaci?n de devoluci?n de mercanc?a. En muchos casos, por el bien de la eficiencia, as? como por la responsabilidad ambiental, la autorizaci?n de devoluci?n de la mercanc?a se incorpora a la etiqueta de env?o utilizada para entregar los productos, y luego el cliente puede reutilizar la etiqueta de env?o para devolver los productos. De lo contrario, cuando el cliente prepara la etiqueta de env?o para la devoluci?n, simplemente escribe el n?mero de autorizaci?n de devoluci?n en alg?n lugar de la etiqueta.
El proceso de devoluci?n a larga distancia es muy similar al proceso en la tienda. La autorizaci?n de devoluci?n de la mercanc?a generalmente captura toda la informaci?n que se registrar?a en la tienda y, a menudo, se imprime en el mismo documento que el vendedor proporciona al cliente como etiqueta de env?o, por lo que la informaci?n relevante se puede leer o escanear de la etiqueta sin tener que abrir el paquete al recibirlo, facilitando la entrega del paquete de devoluci?n en la ubicaci?n adecuada. Cuando se abre el paquete de devoluci?n, se examina el estado de los productos devueltos y, si es aceptable, se emite el reembolso o el cr?dito.
Una autorizaci?n de devoluci?n de mercanc?as, entonces, es simplemente la reducci?n del proceso de devoluci?n a la escritura para facilitar el proceso de devoluci?n de mercanc?as a larga distancia para su reembolso. El mismo proceso se aplica generalmente al env?o de mercanc?as al vendedor para su reparaci?n o reemplazo. En todos los casos, el proceso de autorizaci?n de devoluci?n de la mercanc?a refleja el proceso que se sigue cuando los clientes llevan la mercanc?a en mano al establecimiento del vendedor para devolverla.
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