Una orden de trabajo es un documento escrito que contiene ?rdenes para realizar un trabajo. Las ?rdenes de trabajo tambi?n se conocen como ?rdenes de trabajo, tickets de trabajo o tickets de trabajo. Por lo general, se usan en entornos en los que las personas completan tareas en forma de proyectos, ya sean proyectos, reparaciones, mantenimiento de rutina o creaci?n de nuevos elementos. Las ?rdenes de trabajo pueden ser internas y utilizadas para la organizaci?n dentro de una empresa, o externas y utilizadas por los clientes.
Los detalles proporcionados en una orden de trabajo var?an, dependiendo de la empresa y el tipo de trabajo. En un ejemplo simple de una orden de trabajo, el personal de mantenimiento de un edificio de oficinas podr?a recibir una orden de trabajo de una de las oficinas del edificio solicitando que se reemplacen las bombillas. La orden de trabajo indicar?a d?nde deben reemplazarse las bombillas y el marco de tiempo en el que debe completarse la orden.
No es raro que las ?rdenes de trabajo se procesen a trav?s de una oficina central o un planificador para agilizar la jornada laboral. En el ejemplo anterior, por ejemplo, en lugar de que alguien en la oficina lleve la orden de trabajo directamente a un trabajador de mantenimiento, alguien en la oficina contratar?a al departamento de mantenimiento para alertarlos sobre la necesidad de reemplazar algunas bombillas. La persona a cargo de la programaci?n tomar?a la informaci?n, generar?a una orden, decidir?a cu?ndo se deb?a hacer el trabajo y luego pasar?a la orden de trabajo a un miembro del personal de mantenimiento. Cuando se complete el trabajo, la orden se firmar? y archivar?.
Las situaciones en las que un cliente interact?a directamente con una orden de trabajo son comunes cuando las personas trabajan con contratistas y mec?nicos. La orden de trabajo generalmente detalla qu? tipo de trabajo se est? haciendo, cu?nto deber?a costar, qu? tipo de materiales se utilizar?n y cu?nto tiempo deber?a tomar. El cliente firma el documento para indicar la comprensi?n de los hechos. Esto est? dise?ado para reducir la responsabilidad, ya que el cliente sabe exactamente qu? va a suceder y cu?ndo, y la persona que brinda el servicio sabe llamar si surge una situaci?n en la que la naturaleza del trabajo necesita cambiar.
Las ?rdenes de trabajo brindan claridad al aclarar lo que se debe hacer, qui?n se espera que lo haga, y al proporcionar otra informaci?n sobre los detalles del trabajo. Tambi?n se pueden usar para el mantenimiento de registros. Por ejemplo, las personas pueden verificar las viejas ?rdenes de trabajo para ver cu?ndo se realiz? por ?ltima vez una tarea de mantenimiento de rutina, o pueden usar la informaci?n de una orden anterior para replicar un trabajo. En una imprenta, por ejemplo, una orden de trabajo proporciona informaci?n sobre el color de la tinta utilizada que permitir? que otra persona realice una segunda impresi?n que ser? casi id?ntica a la primera.
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