La percepci?n de la marca es un t?rmino utilizado para describir la forma en que los consumidores ven una marca particular de productos. Dependiendo de las circunstancias, la percepci?n de una marca determinada y los productos comercializados bajo esa marca puede estar en cualquier lugar a lo largo de un espectro, desde muy positivo hasta muy negativo. Hay varios factores que pueden influir en la percepci?n de la marca, incluida la experiencia del consumidor con una marca, las opiniones de otros consumidores, el tipo de publicidad utilizada para promocionar la marca e incluso cambios en la econom?a.
Uno de los elementos clave con un impacto en la percepci?n de la marca es la experiencia del consumidor que elige comprar un producto fabricado bajo una determinada marca. Suponiendo que el producto funciona correctamente y cumple con las expectativas del consumidor, existe una buena posibilidad de que el producto se vuelva a comprar en el futuro. Al mismo tiempo, esa experiencia positiva motivar? al consumidor a probar otros productos comercializados bajo la marca, esperando disfrutar del mismo nivel de disfrute y satisfacci?n obtenido del producto anterior.
El boca a boca tambi?n puede desempe?ar un papel importante en la percepci?n de la marca. Cuando los consumidores comparten experiencias positivas o negativas con respecto al uso de productos comercializados bajo una marca determinada, esto a menudo tendr? alg?n impacto en c?mo otros perciben no solo esos productos sino tambi?n las propias marcas. Por ejemplo, si suficientes consumidores descubren que el ketchup y la mostaza comercializados bajo una determinada marca son de calidad inferior, existe una buena posibilidad de que quienes escuchen las quejas asuman que el sabor del pepinillo comercializado bajo esa misma marca tambi?n ser? deficiente.
Las t?cnicas publicitarias utilizadas tambi?n pueden influir en la percepci?n de la marca. La publicidad que los consumidores encuentran informativa, interesante y ?til probablemente los motivar? a probar el producto al menos una vez. Al mismo tiempo, la publicidad que no es interesante, parece no tener un prop?sito real, o de alguna manera ofende a los consumidores, a menudo ayudar? a crear una percepci?n negativa de esa marca y su l?nea de productos, motivando efectivamente a los consumidores a centrar la atenci?n en los productos ofrecidos por competidores.
Incluso el estado de la econom?a puede alterar la percepci?n de marca de los consumidores. Por ejemplo, el precio de los productos comercializados bajo una marca determinada puede considerarse satisfactorio durante un per?odo de prosperidad econ?mica, pero de repente puede considerarse demasiado alto durante una recesi?n u otro tipo de recesi?n econ?mica. Los cambios en las circunstancias econ?micas pueden hacer que los consumidores cambien a marcas que son menos costosas y que a la vez brindan un nivel aceptable de satisfacci?n.
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