Better Business Bureau (BBB) es una entidad sin fines de lucro que se preocupa por promover buenas prácticas comerciales y compartir información sobre entidades comerciales con los consumidores. Varias divisiones y franquicias de Better Business Bureau operan en diferentes regiones de los Estados Unidos y Canadá. Estos equipos regionales pertenecen al Consejo de Oficinas de Mejores Negocios (CBBB) que proporciona información a los consumidores sobre las entidades comerciales que operan en el continente de América del Norte. Organizaciones similares, aunque con títulos diferentes, existen en otras naciones, incluidas Australia y el Reino Unido.
Los precursores del Better Business Bureau surgieron en varias partes de América del Norte a principios del siglo XX. Estas organizaciones recopilaron información relacionada con disputas comerciales, mala administración corporativa y prácticas comerciales poco éticas. En 1970, muchas de estas entidades regionales se unieron para formar el CBBB. Los consumidores que están pensando en comprar bienes o servicios de una compañía en particular pueden buscar en el directorio en línea de la oficina local información sobre estos negocios. Los registros de quejas anteriores y retiros de productos están disponibles para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas.
Las empresas y los grupos sin fines de lucro pueden registrarse en la oficina. Los representantes de la oficina local recopilan información sobre estas entidades, hablan con los dueños de negocios y revisan cualquier queja anterior de los consumidores. Las entidades que mantienen los estándares éticos que la oficina se esfuerza por mantener pueden convertirse en miembros acreditados de Better Business Bureau. Muchos consumidores prefieren tratar con empresas que son miembros acreditados de la oficina y algunas personas tienden a evitar trabajar con empresas que no son miembros de la organización.
Las divisiones locales de la oficina emiten regularmente alertas al consumidor que detallan los casos de fraude en curso que involucran a empresas criminales que se hacen pasar por negocios legítimos. Además, estas organizaciones emiten folletos informativos que brindan asesoramiento a los consumidores sobre asuntos como la gestión financiera, la preparación universitaria y la planificación de la jubilación. Muchos estafadores y empresarios poco éticos intentan aprovecharse de los consumidores que toman decisiones financieras importantes. Por lo tanto, Better Business Bureau alerta a los consumidores sobre el tipo de señales de alerta que generalmente acompañan a las estafas y los esquemas fraudulentos.
Cuando la oficina recibe una queja del consumidor, envía los detalles del problema a la empresa en el centro de la disputa. El negocio tiene la oportunidad de resolver el asunto o responder a la queja. Si la empresa no resuelve satisfactoriamente la disputa, puede perder su acreditación de Better Business Bureau. Además, los detalles de la disputa no resuelta se pueden publicar en el sitio web de la oficina. Por razones legales, la oficina no recopila información ni investiga informes relacionados con disputas de consumidores que ya han dado lugar a acciones judiciales.
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