Un agente de recepci?n es una persona que se encarga de las responsabilidades de los hu?spedes en un establecimiento hotelero. Estos tipos de agentes deben ser profesionales y tener s?lidas habilidades de comunicaci?n interpersonal. Una aptitud para contar dinero junto con fuertes habilidades de organizaci?n tambi?n son cr?ticas en el rol de agente de la oficina principal. Los agentes de la oficina de recepci?n deben ser flexibles y puntuales, poseer un fuerte sentido de responsabilidad y estar dispuestos a actuar como enlaces entre los hu?spedes y muchos otros departamentos en los establecimientos hoteleros.
Un deber importante de un profesional de recepci?n es registrar a los invitados. Esto esencialmente implica alquilar habitaciones en el establecimiento, asignar invitados a ciertas habitaciones y promover otros servicios de la compa??a. Los agentes de la recepci?n tambi?n deben responder las preguntas de los hu?spedes y atender cualquier queja sobre las habitaciones o los servicios. Extraer a los invitados de manera r?pida y eficiente cuando est?n listos para irse adicionalmente es un requisito que deben cumplir los agentes de la oficina principal. Por esta raz?n, un agente de la oficina de recepci?n debe saber c?mo usar el equipo de la industria, como una tarjeta de cr?dito y una m?quina de llave electr?nica.
Las personas que trabajan en la oficina adicional tambi?n deben tomarse el tiempo para comunicarse con los clientes. Deben compartir informaci?n con los clientes actuales y potenciales con respecto a los servicios de su organizaci?n y cualquier oferta especial que el negocio est? ofreciendo. Iniciar un di?logo amistoso con los clientes para establecer una relaci?n con ellos tambi?n es una parte cr?tica de ser un agente de recepci?n efectivo.
El manejo del dinero tambi?n es una parte valiosa de una posici?n de recepcionista de negocios. Los agentes que trabajan en la oficina principal son responsables de cobrar los pagos de los hu?spedes despu?s de completar los servicios despu?s de calcular las facturas correctamente. Adem?s, deben asegurarse de tener un suministro adecuado de efectivo disponible para dar cambio a los clientes cuando sea necesario durante las transacciones financieras. Publicar cargos en las cuentas de los hu?spedes por productos y servicios como comida o servicio a la habitaci?n tambi?n es un deber de la oficina principal.
Ayudar con tareas diversas, como ayudar con el per?odo de servicio del desayuno, tambi?n es parte del trabajo en el ?rea frontal de un establecimiento hotelero. Los agentes de la oficina de recepci?n tambi?n deben vigilar constantemente la seguridad y el bienestar de los hu?spedes e informar de inmediato a la gerencia sobre cualquier condici?n insegura. Incluso ayudar a decorar una sala de usos m?ltiples o una sala de conferencias para eventos especiales de invitados est? en la descripci?n del trabajo de un agente de recepci?n. Adem?s, estos agentes deben asegurarse de que el ?rea principal del vest?bulo para invitados permanezca ordenada para recibir a los hu?spedes c?modamente.
Inteligente de activos.