El desgaste tiene que ver con el proceso de experimentar una reducci?n debido a circunstancias que se consideran est?ndar y normal. Hay varios tipos diferentes de desgaste que ocurren en cualquier modelo de negocio, con el desgaste de los empleados debido tanto a la jubilaci?n como a los recortes de personal o la renuncia voluntaria, siendo uno de los m?s comunes. El desgaste del cliente tambi?n puede ocurrir, generalmente debido a factores como la competencia y los cambios demogr?ficos en torno a una ubicaci?n minorista. En cualquier escenario, el proceso de control de desgaste buscar? gestionar las reducciones de una manera que asegure un impacto m?nimo en el negocio.
Uno de los aspectos m?s importantes del control de desgaste es comprender por qu? se est?n produciendo reducciones actualmente. Con la rotaci?n de empleados, esto normalmente se centra en hacer una evaluaci?n exhaustiva del entorno de trabajo y los beneficios proporcionados a los empleados. La calidad de ese entorno, as? como los sueldos, salarios y otros beneficios, deben compararse con lo que las compa??as similares en el ?rea tienen para ofrecer. Al tomar medidas para garantizar que el entorno de trabajo est? bien organizado y que los beneficios asociados con cada puesto sean competitivos, el control de desgaste puede ayudar a aumentar la satisfacci?n de los empleados y mover el negocio de una alta rotaci?n de empleados a uno que sea considerablemente m?s bajo.
Otro factor que es crucial para el control del desgaste es observar de cerca la cultura corporativa que prevalece en el lugar de trabajo. Los estilos de gesti?n que tienden a dejar a los empleados sinti?ndose infravalorados y subvalorados a menudo conducir?n a tasas de rotaci?n m?s altas a medida que las personas calificadas buscan trabajo con otras compa??as que parecen valorarlas en mayor medida. Fomentar un sentido de trabajo en equipo entre los empleados y fomentar estilos de gesti?n que alienten activamente a los empleados a proporcionar aportes a menudo aumentar? la lealtad de los empleados y reducir? las posibilidades de que esos empleados busquen otros trabajos.
El control de desgaste en t?rminos de gesti?n de la rotaci?n de clientes tambi?n utiliza algunas de estas mismas estrategias b?sicas. Los clientes que sienten que son importantes para el negocio tienen m?s probabilidades de permanecer leales de un a?o a otro, resisti?ndose al atractivo de la competencia. Esto se puede lograr reconociendo a los clientes de varias maneras, como la opci?n de participar en planes de lealtad o recompensa, haciendo peri?dicamente un punto de agradecer a un cliente por su negocio, e incluso asegurando que los clientes sean tratados c?lidamente y respetuosamente cada vez que hacer contacto directo con un representante de la empresa. Tomar en serio las quejas e inquietudes de los clientes, ser due?o de esas quejas y trabajar con el cliente para encontrar una resoluci?n con la que todos puedan vivir tambi?n es un componente clave en el control de deserci?n del cliente. Los clientes que se sienten ignorados o no tomados en serio son mucho m?s propensos a encontrar en silencio a alguien que los haga sentir m?s apreciados y valorados.
Inteligente de activos.