Un agente de servicio al hu?sped trabaja en la industria hotelera para gestionar las reservas, cancelaciones y cambios solicitados por los clientes. ?l o ella tambi?n maneja cuentas de clientes y sirve como conserje para los hu?spedes del hotel. Esencialmente, ?l o ella es el primer contacto que un cliente hace con el personal del hotel y la ?ltima persona vista al momento de pagar. Este empleado garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes durante su estad?a para alentar las visitas repetidas.
Por lo general, un agente de servicio al hu?sped maneja una centralita telef?nica y responde las llamadas entrantes de los clientes que desean reservar una habitaci?n u obtener informaci?n sobre la propiedad. El agente tambi?n puede transferir llamadas entrantes a invitados registrados, junto con el manejo de mensajes, correos o faxes para invitados. ?l o ella se asegura de que los invitados reciban estos mensajes o paquetes de manera oportuna.
Los agentes generalmente manejan llamadas desde habitaciones de hotel que llegan a trav?s de la centralita. Esto podr?a incluir la transferencia de llamadas al servicio de habitaciones, responder preguntas sobre atracciones tur?sticas cercanas o atender solicitudes de servicios de limpieza o lavander?a. A veces, un hu?sped puede necesitar ayuda para acceder al servicio de Internet desde la habitaci?n o solicitar una llamada de atenci?n a trav?s del agente.
Estos empleados del hotel tambi?n manejan las quejas de los hu?spedes durante su estad?a. Si el problema se refiere a la limpieza, el agente env?a personal de limpieza a la habitaci?n. Algunas veces se producen problemas con las instalaciones de plomer?a o electricidad, que se manejan a trav?s del agente de servicio al hu?sped. ?l o ella podr?a ofrecer ayuda telef?nica si un hu?sped tiene problemas con un televisor u otras comodidades de la habitaci?n.
Parte del trabajo de un agente de servicio incluye el total de las facturas de los clientes al momento de pagar. El agente tabula la tarifa de la habitaci?n y cualquier cargo por tel?fono o servicio de habitaci?n agregado durante la estad?a. ?l o ella cobra el pago del hu?sped y mantiene un caj?n de efectivo, que generalmente se concilia despu?s de cada turno de trabajo. Si surge una disputa sobre los cargos, el agente de servicio al hu?sped trabaja para resolver el problema a satisfacci?n del cliente. Un agente tambi?n podr?a asumir la responsabilidad de preparar dep?sitos bancarios y otros informes.
Los deberes como conserje pueden incluir organizar el transporte de los hu?spedes durante su estad?a en el hotel o proporcionar informaci?n sobre compras o atracciones en la regi?n. El agente de servicio al hu?sped puede hacer reservas en restaurantes o lugares de entretenimiento. Si los hu?spedes tienen necesidades especiales, como una dieta restringida, el agente puede hacer arreglos con los restaurantes del hotel para satisfacer esas necesidades. Este empleado b?sicamente aborda cualquier solicitud realizada por los hu?spedes del hotel.