Un analista de soluciones es una combinación de análisis de negocios y sistemas. El aspecto único de un trabajo de analistas de soluciones es el nivel de expectativa. Se requiere que él o ella estén bien informados en una gama de productos de software que tienen el potencial de satisfacer las necesidades comerciales. Esta posición se encuentra más comúnmente en grandes departamentos de tecnología de la información o dentro de una empresa de servicios de consultoría.
Hay cuatro tareas principales que forman la base de la descripción del trabajo de un analista de soluciones: definir el alcance y los requisitos, aislar problemas clave, revisar posibles soluciones y presentar una recomendación. Las habilidades necesarias para convertirse en analista de soluciones incluyen habilidades de pensamiento crítico, comunicación e investigación. La mayoría de las personas cambian a este rol después de cinco o diez años trabajando en tecnología de la información, a menudo como analista de sistemas. La gran mayoría de los analistas se centran en un área de proceso de negocio específica, como finanzas o adquisiciones. Este principio ayuda a proporcionar un enfoque tanto para el analista como para los empleadores potenciales.
La primera tarea de cualquier analista de soluciones es definir el alcance y los requisitos del proyecto. Por ejemplo, un cliente puede contactar a un analista de soluciones en busca de asesoramiento para seleccionar un sistema de gestión de relaciones con el cliente. El analista debe trabajar en estrecha colaboración con el cliente para identificar sus requisitos básicos, el presupuesto total y la línea de tiempo, los recursos del proyecto y las expectativas. Esta información se utiliza para crear un amplio alcance, que se refina aún más a través de reuniones y debates adicionales.
Aislar problemas clave es esencial para cualquier analista de soluciones. Las ideas y preocupaciones presentadas por el cliente a menudo representan un pequeño aspecto del riesgo general del proyecto. Es responsabilidad del analista de soluciones analizar la solicitud desde todos los ángulos e identificar los problemas y puntos de decisión tanto obvios como ocultos.
El analista debe tener suficiente conocimiento y capacitación para poder identificar una lista de posibles soluciones que cumplan con los requisitos del cliente. Sin embargo, simplemente identificar estos productos no es suficiente. Él o ella también deben poder proporcionar información sobre los riesgos y beneficios relativos de cada opción con suficiente detalle para permitir que los dueños de negocios tomen una decisión informada.
La recomendación final rara vez es un producto específico. En cambio, el informe generalmente incluye una breve lista de dos o tres soluciones que se adaptarían a la mayoría de los requisitos del cliente. Los riesgos y beneficios de cada solución están documentados y resaltados para el cliente. Este informe es a menudo la base para más discusiones puntuales sobre las diferentes opciones y una selección final de la solución más adecuada.