Los asesores de atenci?n m?dica se encargan de asesorar a los clientes con necesidades de atenci?n m?dica. Ya sea que el asesor pueda responder la pregunta o sugiera un recurso para que el cliente se ponga en contacto, ?l o ella brinda consejos tranquilos y reconfortantes a quienes llaman o env?an un correo electr?nico. Estos asesores suelen actuar como modelos a seguir y utilizan un enfoque dirigido por el cliente en sus intercambios.
Una responsabilidad principal de un asesor de atenci?n m?dica es el servicio al cliente. La profesionalidad y la compasi?n son necesarias para el ?xito en el campo. El objetivo es dejar a los clientes con la sensaci?n de que llamaron al lugar correcto para recibir ayuda. Adem?s, el cliente debe sentirse c?modo contactando al asesor la pr?xima vez que surja un problema o inquietud. Las habilidades de servicio al cliente promover?n la buena voluntad y ayudar?n a garantizar que los clientes regresen.
Mantener el conocimiento de todos los productos y servicios disponibles es tambi?n el trabajo de un asesor de atenci?n m?dica. Quienes trabajan para una empresa entender?n c?mo asesorar a los clientes con respecto a los productos que vende. Si un cliente llama y dice que tiene una erupci?n en la mano sin otros s?ntomas, por ejemplo, el asesor puede recomendar la crema contra la picaz?n de la compa??a, con el consejo de consultar a un proveedor de atenci?n m?dica si la crema no funciona o si los s?ntomas empeoran. .
Los asesores que trabajan en lugares como hospitales suelen ser enfermeras con licencia. Las leyes regionales pueden exigir que cualquier persona que trabaje como asesor de atenci?n m?dica posea una licencia de atenci?n m?dica. En tales entornos, se puede requerir a los asesores que mantengan registros de los clientes. El seguimiento de las inquietudes de atenci?n m?dica del cliente y el asesoramiento brindado tambi?n pueden ser parte de lo que se espera que haga un asesor de atenci?n m?dica.
Una relaci?n de trabajo s?lida con clientes y proveedores de atenci?n m?dica es un deber esencial en este puesto. El asesor remitir? a los clientes a proveedores de atenci?n m?dica, farmac?uticos y otras personas que brinden atenci?n m?dica. Si un cliente llama y se someti? a una cirug?a de la mano, realiz? una terapia f?sica y ahora est? listo para recibir ayuda ocupacional, por ejemplo, el asesor puede recomendar varios terapeutas ocupacionales en el ?rea del cliente. Los n?meros de tel?fono, las direcciones y el horario de atenci?n de cada recomendaci?n tambi?n se proporcionan para que sea m?s f?cil para el cliente hacer el contacto.
La confidencialidad es un componente importante de la carrera de un asesor de atenci?n m?dica. ?l o ella sabr? los detalles de los s?ntomas de un cliente, historial m?dico y preocupaciones. Los asesores utilizan esta informaci?n para proporcionar el mejor asesoramiento posible cuando el cliente se pone en contacto con ellos.
Se recomienda un t?tulo o certificado de enfermer?a para una carrera de asesor. Adem?s, la experiencia de varios a?os trabajando en el campo de la atenci?n m?dica proporciona la base para conseguir el trabajo. Ya sea vendiendo productos o asesorando a los pacientes, es importante ser un buen oyente y comunicador.